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Receta de Explore: Informes de tickets creados y resueltos



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Rob Stack

Zendesk Documentation Team

Editado 21 jun 2024


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4 comentarios

Estoy intentando replicar el informe pero en mi caso no existe la métrica Tickets creados ((COUNT) Tickets Created)) sino que tengo que escoger un rango de tiempo como Tickets creados - Este año o Tickets Creados - Promedio Diario. ¿Cuál sería la correcta? 

Además, si selecciono Tickets creados este año me pone un valor distinto que cuando pongo Tickets creados este mes. ¿Cuál es el real?

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Julio H

Zendesk Customer Care

Hola, gracias por comunicarte con nosotros.
 
¡Espero que estés muy bien!
 
Entiendo que no puedes visualizar la métrica de Tickets creados ((COUNT) Tickets Created)).

Esto es debido a que debes utilizar este Dataset:


 

 
 

 
Si siguiendo estos pasos, aún no lo puedes ver, te recomiendo crear un ticket a soporte de Zendesk, siguiendo estos pasos: 

Contactar con atención al cliente de Zendesk
 
Un saludo,

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Buenas necesito hacer una receta que me indique los tickets resueltos pero por canal, no solo por canal de entrada del tickets, sino tambien por canal de salida

Es que hay tickets que entran por un canal y se le da respuesta a ese mismo ticket pero mediante otro canal.

Atentos a sus sugerencias y espero seguir intercambiando con ustedes.

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Javier DM

Zendesk Customer Care

Hola buenas Frank, para contestar tu consulta, no hay una métrica para tal fin. Ya que lo que reporta Explore es el canal por el cual ha sido generado el ticket.
 
Una opción que pudieras considerar, es agregar una etiqueta al momento de contestar el ticket. Por ejemplo, cuando se envíe una notificación por correo electrónico a un ticket de Mensajería, añadir al disparador que envía dicha notificación, una etiqueta que marque esto, por poner un ejemplo: "email_ticket_mensajería".
 
Luego pudieras utilizar la opción de reportar con etiquetas: Uso de etiquetas en la generación de informes
 
Si tuvieras mas consultas al respecto, te aconsejo crear un ticket con nuestro equipo de soporte para una atención personalizada.
Saludos y buen comienzo de semana!

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