Esta receta muestra cómo crear informes personalizados para analizar los ticket creados y resueltos en función de la fecha y un día específico de la semana.
Esta receta reemplaza la receta de Insights con el mismo nombre.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 20 minutos
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Zendesk Explore Professional
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Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
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Datos de eventos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
- En Explore, haga clic en el icono de consultas (
).
- En la Biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, seleccione el conjunto de datos que contiene los datos de tickets que se necesitan para crear la consulta; en este caso, Support: Eventos de tickets.
Se abre el Generador de consultas.
- A continuación, agregue las métricas; es decir, lo que desea medir. En este caso, el número de tickets creados y resueltos. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas que aparece, amplíe la sección Tickets, seleccione Tickets creados y Tickets resueltos, y luego haga clic en Aplicar.
- A continuación, aplique un intervalo de fechas. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, amplíe la sección Marca de tiempo - Actualización del ticket, elija Actualización - Año, y luego haga clic en Aplicar.
- Haga clic en Actualización - Año, y luego en Editar intervalos de fechas. Puede elegir uno de los intervalos de tiempo sencillos que se ofrecen, o bien puede ir a la pestaña Avanzado si desea más opciones.
- En el panel Columnas, agregue el atributo Actualización - Fecha, que mostrará los resultados diarios para el periodo elegido anteriormente.
- En el menú Visualizaciones en la barra lateral derecha, seleccione el tipo de gráfico de Columnas.
- En el menú Configuración de gráfico (
), vaya a la sección Gráfico, haga clic en Apilados y deseleccione Valores agregados.
- En el menú Configuración de gráfico, vaya a la sección Valores mostrados, haga clic para mostrar los valores, dentro de las columnas, y elija el color y el tamaño que desea.
En el menú Configuración de gráfico también puede cambiar los colores de la serie; editar y formatear el eje X y el eje Y, y los títulos y rótulos; mover la leyenda; además de muchas otras cosas.
- Haga clic en Guardar para guardar la consulta. Si ya está listo, también puede agregar la consulta a un panel. De lo contrario, puede volver a abrir la consulta en la biblioteca después.
Informes de tickets creados y resueltos por día de la semana
- Siga los pasos 1 al 8 de más arriba. Cuando agregue Actualización - Año en el paso 8, haga clic en la pestaña Avanzado y, en las listas desplegables, seleccione un número completo de semanas (como 12 semanas en el pasado hasta 1 semana en el pasado) para tener una idea precisa de la actividad por el día de la semana. Haga clic en Aplicar.
- En el panel Columnas, amplíe la sección Marca de tiempo - Actualización del ticket, seleccione Actualización - Día de semana, y haga clic en Aplicar.
- En el menú Configuración de gráfico, vaya a la sección Valores mostrados, haga clic para mostrar los valores y elija el color y el tamaño que desea para esos valores.
En el menú Configuración de gráfico también puede cambiar los colores de la serie; editar y formatear el eje X y el eje Y, y los títulos y rótulos; mover la leyenda; además de muchas otras cosas.
- Haga clic en Guardar para guardar la consulta. Si ya está listo, también puede agregar la consulta a un panel ahora. De lo contrario, puede volver a abrir la consulta en la biblioteca después.
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