¿Cómo hago para sincronizar mi sandbox con mi cuenta de producción?

Pregunta

1. ¿Por qué mi suscripción al sandbox no coincide con la suscripción de mi cuenta de producción?
2. ¿Por qué mi sandbox no tiene la configuración y las funciones que tengo en mi cuenta de producción?

Respuesta

¿Por qué mi suscripción al sandbox no coincide con la suscripción de mi cuenta de producción?

Al crearla, la suscripción en su sandbox coincide con la suscripción que tenía en su cuenta de producción. Si cambia su suscripción después de crear su sandbox, la nueva suscripción no se sincronizará automáticamente con su sandbox. Para sincronizar su suscripción, restablezca y borre el sandbox antiguo para crear un nuevo sandbox que tenga la suscripción más reciente. Consulte cómo restablecer su sandbox en este artículo: Cómo reemplazar un sandbox.

¿Por qué mi sandbox no tiene la configuración y las funciones que tengo en mi cuenta de producción?

Cuando se crea una cuenta de sandbox típica, hay varias funciones y configuraciones que no se copian y no están disponibles en la cuenta de sandbox. Puede ver las funciones que se copiarán en este artículo: Cómo funciona un sandbox.

Zendesk ofrece un Premium Sandbox que le permite copiar la configuración y algunos datos de su cuenta de producción. Puede leer más sobre el complemento en este artículo: Acerca de Premium Sandbox.

Si necesita configurar una sincronización adicional de producción a su sandbox, use nuestra API de RESTpara copiar datos en su cuenta de producción y crearla en su sandbox.

Nota: El sandbox de Zendesk Suite fue ofrecido el 30 de marzo de 2022. Los sandbox creados antes de esa fecha no se pueden sincronizar para armonizarlos con la instancia de producción. Para poder instalar Zendesk Suite en un sandbox, una instancia tendrá que crear un nuevo sandbox.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.