Los disparadores de Zendesk Chat permiten enviar mensajes proactivos, establecer un departamento e incluso agregar etiquetas a los visitantes. De manera predeterminada, hay disparadores preformateados en su cuenta para que pueda comenzar. Para ver una lista de disparadores preformateados, vaya a Configuración > Disparadores.
A continuación se muestran algunos problemas comunes con el disparador de chat y las maneras de resolverlos.
- Mis visitantes no reciben el mensaje proactivo
- Mi mensaje proactivo no aparece en el móvil
- Creé un disparador para configurar un departamento, pero no se configura
- La dirección de correo electrónico en el mensaje proactivo no se muestra correctamente
Mis visitantes no reciben el mensaje proactivo
¿Está seguro de que está conectado?
Los disparadores funcionan cuando al menos uno de los agentes está conectado. No se puede crear un disparador que envíe un mensaje cuando los agentes están desconectados.
Para establecer su disponibilidad, consulte el artículo: Configurar las opciones de disponibilidad de chat.
Asegúrese de usar las condiciones de disparador correctas
- Ejecutar condiciones de disparador
Las condiciones de ejecución del disparador son la condición básica que se establece cuando se ejecutan los disparadores. Si desea más información sobre las tres opciones para Ejecutar disparador, consulte el artículo: Trabajar con disparadores de Chat.
Para los mensajes proactivos, use Cuando un visitante ha cargado el widget de chat.
Establezca Cuando un visitante ha cargado el widget de chat para asegurarse de que el disparador se ejecute en el momento en que la página web se carga en el navegador del visitante.
- Todavía en la página y Todavía en el sitio
El orden de colocación de las condiciones de tiempo afecta el comportamiento del disparador. Cuando pruebe los disparadores con condiciones de tiempo, use el modo de incógnito o un navegador privado para asegurarse de que las cookies no afecten la prueba.
Mi mensaje proactivo no aparece en el móvil
Los mensajes proactivos en los navegadores móviles no abren la ventana de chat como lo hacen los navegadores de escritorio.
Para los chats incrustados en aplicaciones móviles a través del SDK para móviles, los disparadores proactivos no aparecen porque la sesión de chat no se inicia a menos que se haga clic en el chat dentro de la aplicación.
Agregué una condición de URL de visitante, pero el disparador no funciona
Verifique qué operador funciona bien para su campaña
Puede dirigirse a los visitantes clave que se encuentran en páginas específicas de su sitio con la condición URL de página del visitante .
- El operador Igual a lee el URL exacto de la página. Por ejemplo, si desea dirigirse a los clientes de la página principal https://www.zendesk.com/ y no de las otras páginas, el formato sería el siguiente:
- El operador Contiene permite verificar palabras clave o frases en el URL sin tener que mirar todo el vínculo del URL para la página. Por ejemplo, si desea dirigirse a los visitantes en todas las páginas con la palabra precios en el URL, el formato se ve así:
Los visitantes que visitan zendesk.com/pricing o zendesk.com/explore/pricing obtienen un disparador.
- También puede usar el operador Regex . Un ejemplo es dirigirse a usuarios en varias páginas que no tienen una frase o palabra común en el URL. Si desea más información sobre cómo usar expresiones regulares para URL de visitante, consulte el artículo: Receta: Dirija un chat a un departamento en función del URL del sitio web.
Para sitios web de una sola página y aplicaciones de escritorio
Los disparadores con condiciones de URL de visitante no funcionan con sitios web de una sola página porque no identifican el cambio en la página cuando el visitante carga la sección. Utilice la API de ruta de actualización para identificar estos cambios a medida que los usuarios finales navegan por las secciones de su sitio web.
Creé un disparador para configurar un departamento, pero no se configura
Revise el orden de los disparadores de chat
El sistema lee las condiciones y acciones del disparador desde la parte superior hasta la parte inferior de la lista y actúa en función de ellas. Algunas acciones deben ocurrir primero antes de que pueda tener lugar otra acción.
La configuración de un departamento usando disparadores debe ser la primera acción antes de configurar la acción Enviar mensaje al visitante . Cuando Enviar mensaje al visitante se establece como la primera acción de la lista, el disparador ignora la acción Establecer departamento del visitante .
La dirección de correo electrónico en el mensaje proactivo no se muestra correctamente
Revise que el formato sea correcto
Para las acciones del disparador, el signo de arroba "@
' se usa como marcador de posición. Para agregar una dirección de correo electrónico en Enviar mensaje al visitante, Reemplazar nota, Establecer nombre del visitantey Adjuntar, agregue un @
símbolo. Por ejemplo, user@domain.com
debe ingresarse como user@@domain.com.
Además, el disparador no funciona si el signo de arroba "@
' es parte del nombre del agente, como se muestra a continuación.
Si desea más información sobre los marcadores de posición de disparadores de Chat, consulte el artículo: Marcadores de posición de disparadores.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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