¿Por qué el estado de mi ticket cambia a abierto automáticamente?

Pregunta

¿Por qué el estado del ticket a veces cambia automáticamente a abierto?

Respuesta

Cuando Zendesk asigna un nuevo ticket a un agente, el estado del ticket cambia automáticamente a abierto. El cambio se verá después de actualizar el ticket.

Además, si el estado del ticket cambia a Pendiente, Resuelto o En espera, y un usuario final hace comentarios sobre el ticket, el estado del ticket también cambia a Abierto.

Nota: Si creó estados de ticket personalizadosy configuró nuevas reglas de negocio para tomar medidas en las actualizaciones de tickets, este comportamiento puede ser diferente. La mejor manera de determinar la causa del cambio de estado de un ticket es verificar los eventos del ticket.

Si desea más información sobre los comportamientos predeterminados en Zendesk Support, consulte el artículo: Acerca de las reglas innatas de los tickets del sistema

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