Pregunta
Zendesk Support no me permite enviar una actualización de ticket. ¿Qué puedo hacer para solucionar este problema?
Respuesta
Si tiene algún problema al enviar un ticket, siga los pasos de resolución de problemas a continuación para identificar la causa y ayudar a resolver el problema.
- Abra Support en un navegador de incógnito o privado y envíe su actualización. Si la actualización se aplica, borre la memoria caché y las cookies del navegador. Luego, vuelva a cargar Support e intente enviar la actualización de nuevo.
- Las extensiones o los plugins del navegador también pueden afectar el envío de actualizaciones. Puede ser útil desactivarlos uno por uno para verificar si alguno de ellos afecta la capacidad de Support de enviar una actualización.
- Agregue ? Noapps al final de la URL del ticket donde persiste el problema.
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
Esto ayuda a identificar si las aplicaciones de su cuenta de Zendesk están interfiriendo con el envío del ticket. Si la actualización se realiza correctamente, intente desactivar las aplicaciones una por una. - Si una aplicación no le permite actualizar un ticket, contacte al desarrollador de la aplicación para obtener más ayuda. Si desea información sobre cómo resolver problemas con el framework de aplicaciones, consulte el artículo: Depuración del framework de aplicaciones de Zendesk (ZAF).
Si ninguno de estos pasos ayudó a resolver el problema, comuníquese con el equipo de soporte de Zendesk e incluya un archivo HAR para investigar más a fondo.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.