Pregunta
¿Cuál es la diferencia entre Agregar etiquetas y Establecer etiquetas en las reglas de negocio?
Respuesta
La acción Agregar etiquetas en los disparadores y las automatizaciones permite agregar una o más etiquetas a las etiquetas existentes que ya están asignadas al ticket.
La acción Establecer etiquetas elimina todas las etiquetas existentes y las reemplaza con las etiquetas seleccionadas en las acciones de las reglas de negocio.
Si desea más información sobre las distintas declaraciones de acción, consulte el artículo: Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
2 comentarios
Olli
Also theres is MANY suggestions to clearly separate "Delete ALL Tags" from the mysterious "Set Tags" option, i. e. this one https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409775035802-Replace-Set-Tags-with-Remove-All-Tags but also more more more.
Zendesk, please, help us avoiding killing tags without knowing. Impact can be massive (with triggers and automations)!
1
Olli
There should a bit fat warning sign ⚠︎ 🛑✋🏻or popup with the "Set Tags" option, as in all thinkable cases, used without knowing, it will do the opposite from what you may expect.
We've set up an automation that scans all triggers and automations regularly for the "Set Tags" action, to send out an instant alert.
It happened more than 1 time here already that some admin just used "Set" instead of "Add" by pure error (clicking in the selection and then using cursor keys or whatever).
Regards
Oliver
2
Iniciar sesión para dejar un comentario.