El filtro de tiempo no funciona cuando elijo un marco de tiempo

Síntomas del problema

Creé un panel personalizado y configuré un filtro de tiempo, pero no funciona correctamente cuando elijo un marco de tiempo.

Pasos de resolución

Si agrega un filtro de tiempo a un panel para filtrar los resultados de un informe en función del intervalo de fechas del filtro de tiempo seleccionado, seleccione los atributos de fecha correspondientes para los conjuntos de datos aplicables en función de los informes incrustados en el panel.

Para aplicar el filtro de tiempo al informe correspondiente

1. Abra el panel y haga clic en Editar en la barra de herramientas superior.
2. Haga clic en el Filtro de tiempo que desea editar y luego haga clic en la flecha que apunta hacia abajo.
3. Seleccione Editar filtros y busque los atributos que desea filtrar. Seleccione los conjuntos de datos relacionados con el informe que desea que afecte el filtro en este panel.
   
   
4. Haga clic en Cerrar.

Cuando se selecciona un atributo de tiempo, se está aplicando el widget de filtro de tiempo a ese atributo de tiempo en lugar de filtrarlo. Por ejemplo, cuando está seleccionado Support: Tickets 1 - tickets_created_at, el widget de filtro de tiempo aplica el intervalo de fechas especificado a los informes que usan el conjunto de datos Support: Tickets 1 como la fecha de creación del ticket. Para evitar esto, excluya el filtro de tiempo de los reportes no relacionados.

Para excluir un filtro de tiempo de un informe

1. Abra el panel y haga clic en Editar en la barra de herramientas superior.
2. Haga clic en el informe que desea excluir y luego haga clic en la flecha que apunta hacia abajo.
3. Haga clic en Excluir filtros y luego en Filtros de tiempo.
4. Seleccione los elementos que no desea que se apliquen a ese informe.
   
   En este ejemplo, el filtro tickets_solved_at no interfiere con el informe basado en tickets_created_at.
5. Haga clic en Aplicar.

Una vez que termine de personalizar el panel, publíquelo para guardar los cambios realizados.

Si desea más información sobre los filtros, consulte el artículo: Adición de widgets interactivos a un panel.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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