¿Es posible hacer que los adjuntos de tickets estén protegidos con contraseña?

Pregunta

Me gustaría proteger los archivos adjuntos enviados dentro de los tickets a los usuarios finales con una contraseña. ¿Es esto posible?

Respuesta

Sí, los archivos adjuntos se pueden proteger con la función de archivos adjuntos privados. Esta función requiere una suscripción a Support y Guide y solo se puede usar si el centro de ayuda está activado.

Cuando se activan los archivos adjuntos privados, los usuarios finales reciben un vínculo de URL para los archivos adjuntos que se les envían a través de un ticket de Support. Los usuarios finales deberán iniciar sesión en el centro de ayuda para ver el archivo adjunto.

Si desea más información e instrucciones para activar los archivos adjuntos privados, consulte el artículo: Permitir adjuntar archivos en los tickets.

Nota: Si usa archivos adjuntos privados, estos tipos de archivos adjuntos solo son visibles para los usuarios finales y el agente asignado al ticket. Los archivos adjuntos privados están disponibles en los tickets de mensajería, para las cuentas creadas a partir del 5 de diciembre de 2024.

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