¿Es posible hacer que los archivos adjuntos de los tickets estén protegidos con contraseña?

Pregunta

Deseo proteger los archivos adjuntos enviados dentro de los tickets a los usuarios finales con una contraseña. ¿Es esto posible?

Respuesta

Sí, puede proteger los archivos adjuntos con la función de archivos adjuntos privados. Esta función requiere una suscripción a soporte y a Guide y solo funciona si el centro de ayuda está activado.

Cuando se activan los archivos adjuntos seguros, los usuarios finales reciben un vínculo URL para los archivos adjuntos que se les envían a través de un ticket de soporte. Los usuarios finales deben iniciar sesión en el centro de ayuda para ver el archivo adjunto.

Para activar las descargas seguras:

En Centro de administración, vaya a Objetos y reglas Tickets de > Configuración de > > Descargas y archivos adjuntos y seleccione Permitir descargas seguras.

Si desea más información e instrucciones para activar los archivos adjuntos seguros, consulte Activar archivos adjuntos en tickets.

Nota: Si usa archivos adjuntos privados, estos tipos de archivos adjuntos solo son visibles para los usuarios finales y el agente asignado al ticket. Los archivos adjuntos privados están disponibles en los tickets de mensajería, para las cuentas creadas a partir del 5 de diciembre de 2024.

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