¿Es posible proteger con contraseña los archivos adjuntos de los tickets?

Pregunta

Deseo proteger los archivos adjuntos enviados dentro de los tickets a los usuarios finales con una contraseña. ¿Es esto posible?

Respuesta

Sí, puede proteger sus archivos adjuntos con la función de archivos adjuntos privados. Esta función requiere una suscripción a Support y a Guide y solo se puede usar si el centro de ayuda está activado.

Si se activan los archivos adjuntos privados, los usuarios finales reciben un vínculo al URL para los archivos adjuntos que se les envían a través de un ticket de Support. Los usuarios finales tendrán que iniciar sesión en el centro de ayudapara ver el archivo adjunto.

Si desea más información e instrucciones para activar los archivos adjuntos privados, consulte el artículo: Permitir adjuntar archivos en los tickets

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