En este artículo se describe la recuperación ante desastres mejorada para Zendesk.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Acerca de la recuperación ante desastres mejorada
- Principales funciones de la recuperación ante desastres mejorada
- Excepciones a la recuperación ante desastres mejorada
Acerca de la recuperación ante desastres mejorada
La recuperación ante desastres mejorada aumenta la protección de los datos de Zendesk y hace posible una recuperación más rápida en caso de un desastre que interrumpa los servicios de Zendesk. Esta función permite replicar los datos de Zendesk en tiempo real y, además, ofrece resiliencia prioritaria en la nube.
Principales funciones de la recuperación ante desastres mejorada
Estas son las principales funciones de la recuperación ante desastres mejorada:
- Replicación de datos en tiempo real: Zendesk se encarga de replicar sus datos en tiempo real y en todas las zonas de disponibilidad de Amazon Web Service (AWS), garantizando así una mayor redundancia y una reducción de las probabilidades de pérdida de datos en caso de que ocurra un desastre significativo. La replicación tiene lugar dentro de la misma región donde se encuentran sus datos de servicio de Zendesk.
- Redundancia de zona de disponibilidad: la infraestructura de Zendesk dentro de cada región se extiende por dos, y a veces tres, zonas de disponibilidad físicamente diferentes para ofrecer más redundancia. En caso de que ocurra un problema importante que afecte a una zona de disponibilidad, esta estructura permite que Zendesk se recupere dentro de las zonas de disponibilidad restantes. Las zonas de disponibilidad secundarias, junto con las capacidades de escalamiento elástico de AWS, hacen posible una recuperación más rápida del servicio, o en algunos casos, una operación continua.
- Priorización del tráfico: la recuperación ante desastres mejorada combina la redundancia de zona de disponibilidad de AWS con nuestra capacidad de red perimetral de Cloudflare para dar prioridad al tráfico de los suscriptores de la recuperación ante desastres mejorada mientras se restaura la capacidad adicional para los demás suscriptores.
- Planificación de recuperación prioritaria: Zendesk mantiene un programa de actividades y eventos de prueba para validar si nuestros planes de recuperación prioritaria de los servicios son efectivos. Los contextos empleados en los ensayos varían y prueban distintos elementos de los planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres de Zendesk para validar la solidez del plan en general.
Ante la eventualidad de un desastre, se aplican los siguientes objetivos:
- Objetivo de tiempo de recuperación (RTO) de 4 horas. Zendesk intentará restaurar el funcionamiento normal de su cuenta de Zendesk Support dentro de las cuatro horas a partir del momento en que se declara un desastre, a menos que un desastre, o varios desastres, afecten a todas las zonas de disponibilidad que se usan en una cuenta.
- Objetivo de punto de recuperación (RPO) de menos de 1 hora. Zendesk tendrá como objetivo una pérdida de datos de una hora o menos para su cuenta. Esto se calcula desde el momento de la interrupción, no desde la declaración de desastre de Zendesk.
- Priorización de servicio y tráfico. Se dará prioridad a la recuperación de su cuenta de Zendesk sobre las cuentas de otros suscriptores que no han comprado los compromisos de recuperación ante desastres mejorada. Además, el tráfico de su cuenta tendrá prioridad por encima de otras cuentas dentro de la red de entrega de contenido de Zendesk (CDN).
Excepciones a la recuperación ante desastres mejorada
La recuperación ante desastres mejorada y las prácticas que se describen en este artículo no se aplican a la funcionalidad dentro de las integraciones de Zendesk Suite, Support y Chat con proveedores de mensajería de terceros, ni tampoco a Zendesk Sunshine Conversations, Zendesk Sell, Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sunshine, Objetos personalizados, Eventos personalizados y Perfiles unificados, sin importar si esa funcionalidad está disponible de manera autónoma o como parte de Zendesk Suite y Support. Si compra un plan de servicio de Zendesk Suite, Zendesk Support Suite o Sales Suite que incluya recuperación ante desastres mejorada, esta función solo se aplicará a los servicios subyacentes que estén cubiertos por esta función.