Pregunta

¿Cuál es la diferencia entre los chats abandonados y los chats no atendidos?

Respuesta

Los chats abandonados son el número de chats en los que la conversación con un agente termina con un mensaje no respondido de un visitante. Tanto el agente como el visitante pueden finalizar la conversación en chats abandonados.

Los chats no atendidos son el número de chats en los que el visitante se va y ningún agente los atiende. Los chats no atendidos también incluyen los chats en los que hay un agente disponible, pero no envía un mensaje antes de que finalice el chat.

Si desea obtener más información, consulte Métricas y atributos del chat en vivo.