Pregunta
¿Cuál es la diferencia entre los chats abandonados y los chats no atendidos?
Respuesta
Los chats abandonados son el número de chats en los que la conversación con un agente terminó con un mensaje no respondido de un visitante. La conversación puede ser finalizada por el agente o el visitante.
Los chats no atendidos son el número de chats que el visitante abandonó sin haber sido atendido por un agente. Los chats no atendidos también incluyen los chats atendidos por un agente, pero el agente no envió un mensaje antes de que finalizara el chat.
Si desea más información sobre las métricas de Chat, consulte el artículo: Métricas y atributos de chat en vivo.