Preguntas generales sobre el chat en vivo
Preguntas sobre el uso y la administración del chat en vivo. El contenido incluye artículos sobre la configuración del chat en vivo, comportamientos esperados para la funcionalidad de chat, preguntas sobre los chats en el espacio de trabajo de agentes, preguntas sobre la suscripción y las licencias para el chat en vivo, preguntas sobre cómo manejar el volumen de canales en vivo como administradores y otras preguntas comunes.
- ¿Cómo hago para actualizar mi cuenta de Legacy Chat a la versión más reciente para activar la mensajería?
- ¿Qué eventos de chat aparecen en la API cuando se usa el extremo de comentarios del ticket?
- ¿Puedo iniciar un chat interno con otro agente?
- ¿Cómo puedo supervisar las conversaciones en la mensajería y los chats en vivo?
- ¿Cómo puedo evitar que las transcripciones de chat se envíen al correo electrónico de mi agente?
- ¿Cuánto tiempo lleva crear un chat no atendido como ticket?
- ¿Cómo activo o desactivo el chat en vivo o la mensajería en mi cuenta de Zendesk?
- ¿Cómo se transfiere una licencia de Chat cuando solo hay un agente?
- ¿Cómo agrego chat en vivo o mensajería a mi aplicación móvil personalizada?
- ¿Estoy usando chat en vivo o mensajería?
- ¿Por qué de repente tengo Chat en mi cuenta?
- ¿Cómo puedo obtener la ID del chat de la pestaña Historial?
- ¿Puedo agregar campos adicionales en mi formulario previo al chat?
- ¿Por qué hay una discrepancia entre los chats aceptados y atendidos?
- ¿Cómo se personaliza quién recibe notificaciones por correo electrónico de chat cuando está desconectado?
- ¿Por qué hay una discrepancia en los chats atendidos entre Analytics y Explore?
- ¿Puedo enviar mensajes proactivos a través de disparadores de Chat usando el SDK para móviles de Chat?
- ¿Cómo se configura la zona horaria del panel de Chat?
- ¿Cómo encuentro mi clave de la cuenta de Chat?
- ¿Cómo puedo saber qué tickets se originaron a través de la aplicación de chatbot?
- ¿Puedo configurar el idioma del chat desde un vínculo directo de chat?
- ¿Puedo atender chats y ver tickets en la misma interfaz?
- ¿Cómo inician sesión los agentes en la aplicación móvil de Chat?
- ¿Cómo se vincula mi cuenta exclusiva de Chat con mi cuenta de Zendesk Support?
- ¿Cómo inician sesión los agentes exclusivos de Chat?
- ¿Dónde puedo obtener una lista detallada de los visitantes prohibidos de Chat?
- ¿Cómo puedo ofrecer Zendesk Chat en varios sitios web?
- ¿Cuál es la diferencia entre los chats abandonados y los chats no atendidos?
- ¿Cuál es la diferencia entre las horas de trabajo de Support y el horario de atención de Chat?
- ¿Qué sucede cuando finaliza el horario de atención de mi chat y un agente aún tiene un chat activo?
- ¿Cómo hago para actualizar mi cuenta de Legacy Chat a la versión más reciente para activar la mensajería?
- ¿Qué eventos de chat aparecen en la API cuando se usa el extremo de comentarios del ticket?
- ¿Puedo iniciar un chat interno con otro agente?
- ¿Cómo puedo supervisar las conversaciones en la mensajería y los chats en vivo?
- ¿Cómo puedo evitar que las transcripciones de chat se envíen al correo electrónico de mi agente?
- ¿Cuánto tiempo lleva crear un chat no atendido como ticket?
- ¿Cómo activo o desactivo el chat en vivo o la mensajería en mi cuenta de Zendesk?
- ¿Cómo se transfiere una licencia de Chat cuando solo hay un agente?
- ¿Cómo agrego chat en vivo o mensajería a mi aplicación móvil personalizada?
- ¿Estoy usando chat en vivo o mensajería?
- ¿Por qué de repente tengo Chat en mi cuenta?
- ¿Cómo puedo obtener la ID del chat de la pestaña Historial?
- ¿Puedo agregar campos adicionales en mi formulario previo al chat?
- ¿Por qué hay una discrepancia entre los chats aceptados y atendidos?
- ¿Cómo se personaliza quién recibe notificaciones por correo electrónico de chat cuando está desconectado?
- ¿Por qué hay una discrepancia en los chats atendidos entre Analytics y Explore?
- ¿Puedo enviar mensajes proactivos a través de disparadores de Chat usando el SDK para móviles de Chat?
- ¿Cómo se configura la zona horaria del panel de Chat?
- ¿Cómo encuentro mi clave de la cuenta de Chat?
- ¿Cómo puedo saber qué tickets se originaron a través de la aplicación de chatbot?
- ¿Puedo configurar el idioma del chat desde un vínculo directo de chat?
- ¿Puedo atender chats y ver tickets en la misma interfaz?
- ¿Cómo inician sesión los agentes en la aplicación móvil de Chat?
- ¿Cómo se vincula mi cuenta exclusiva de Chat con mi cuenta de Zendesk Support?
- ¿Cómo inician sesión los agentes exclusivos de Chat?
- ¿Dónde puedo obtener una lista detallada de los visitantes prohibidos de Chat?
- ¿Cómo puedo ofrecer Zendesk Chat en varios sitios web?
- ¿Cuál es la diferencia entre los chats abandonados y los chats no atendidos?
- ¿Cuál es la diferencia entre las horas de trabajo de Support y el horario de atención de Chat?
- ¿Qué sucede cuando finaliza el horario de atención de mi chat y un agente aún tiene un chat activo?