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Preguntas generales sobre el chat en vivo

Preguntas sobre el uso y la administración del chat en vivo. El contenido incluye artículos sobre la configuración del chat en vivo, comportamientos esperados para la funcionalidad de chat, preguntas sobre los chats en el espacio de trabajo de agentes, preguntas sobre la suscripción y las licencias para el chat en vivo, preguntas sobre cómo manejar el volumen de canales en vivo como administradores y otras preguntas comunes.


No puedo ver una API de Chat creada por otro administrador

Síntomas del problema No puedo ver una API de Chat creada por otro administrador en la cuenta. Pasos de resolución Lo...

Editado 10 dic 2024

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¿Puedo crear un método abreviado en el chat solo para el nombre de un visitante?

Pregunta ¿Puedo crear un método abreviado en el chat en vivo solo para el nombre del visitante en lugar del nombre co...

Editado 21 ago 2024

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¿Qué eventos de chat aparecen en la API cuando se usa el extremo de comentarios del ticket?

Pregunta Estoy usando el extremo de comentarios de tickets al ver los comentarios de tickets de chat. ¿Qué eventos de...

Editado 28 feb 2023

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¿Puedo iniciar un chat interno con otro agente?

Pregunta ¿Cómo se chatea con otro agente en los espacios de trabajo de agente? ¿Pueden mis agentes chatear internamen...

Editado 21 ago 2024

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¿Cómo puedo supervisar las conversaciones en la mensajería y los chats en vivo?

Pregunta Trabajo como gerente en mi compañía y necesito ayuda para entender cómo puedo supervisar el chat en vivo o l...

Editado 17 dic 2024

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¿Cómo puedo evitar que las transcripciones de chat se envíen al correo electrónico de mi agente?

Pregunta Cada vez que finaliza un chat, recibo una transcripción enviada por correo electrónico a la dirección de cor...

Editado 21 ago 2024

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¿Cuánto tiempo lleva crear un chat no atendido como ticket?

Pregunta ¿Cuánto tiempo lleva crear un chat no atendido como ticket? Respuesta Zendesk crea un ticket para los chats ...

Editado 05 sept 2023

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¿Cómo activo o desactivo el chat en vivo o la mensajería en mi cuenta de Zendesk?

Pregunta ¿Cómo se activa o desactiva el chat en vivo o la mensajería? Respuesta La configuración del chat en vivo y l...

Editado 02 dic 2024

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¿Cómo se transfiere una licencia de Chat cuando solo hay un agente?

Pregunta Solo tenemos una licencia para Zendesk Chat y estamos tratando de transferirla a otro miembro del equipo. ¿C...

Editado 06 ago 2024

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¿Cómo se agrega chat en vivo o mensajería a mi aplicación móvil personalizada?

Pregunta Tengo una aplicación móvil personalizada que quiero conectar a Zendesk Chat. ¿Cómo se integra el chat en viv...

Editado 14 may 2024

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¿Estoy usando chat en vivo o mensajería?

Pregunta ¿Estoy usando chat en vivo o mensajería? Respuesta El widget y la configuración se encuentran en distintas u...

Editado 27 ago 2024

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¿Por qué de repente tengo Chat en mi cuenta?

Pregunta Mi equipo nunca ha utilizado Chat con Zendesk, pero veo que ahora está en mi cuenta. ¿Por qué de repente ten...

Editado 22 nov 2022

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¿Cómo puedo obtener la ID del chat de la pestaña Historial?

Pregunta ¿Cómo puedo obtener la ID del chat de la pestaña Historial? Respuesta La ID del chat es un identificador exc...

Editado 16 ene 2024

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¿Puedo agregar campos adicionales en mi formulario previo al chat?

Pregunta ¿Puedo agregar campos adicionales en mi formulario previo al chat? Respuesta De manera nativa, no es posible...

Editado 15 ago 2023

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¿Por qué hay una discrepancia entre los chats aceptados y atendidos?

Pregunta ¿Por qué hay una discrepancia entre los chats aceptados y atendidos y cómo afecta esto el índice de aceptaci...

Editado 01 ago 2023

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¿Cómo se personaliza quién recibe notificaciones por correo electrónico de chat cuando está desconectado?

Pregunta ¿Cómo se desactivan las notificaciones de mensajes recibidos mientras está desconectado en el chat que todos...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué hay una discrepancia en los chats atendidos entre Analytics y Explore?

Pregunta ¿Por qué el número de chats atendidos en el panel Análisisde Chat es diferente al de Zendesk Explore? Respu...

Editado 19 jul 2022

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¿Puedo enviar mensajes proactivos a través de disparadores de Chat usando el SDK para móviles de Chat?

Pregunta ¿Puedo enviar mensajes proactivos a través de disparadores de Chat usando el SDK para móviles de Chat? Resp...

Editado 24 ene 2023

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¿Cómo se configura la zona horaria del panel de Chat?

Pregunta ¿Cómo puedo configurar mi zona horaria para los análisis de Chat y el horario de atención en el panel? Resp...

Editado 24 ene 2023

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¿Cómo encuentro mi clave de la cuenta de Chat?

Pregunta ¿Cómo encuentro la ID de Zendesk para mi cuenta de Chat? Una integración, un plugin o una aplicación móvil q...

Editado 17 oct 2023

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¿Cómo puedo saber qué tickets se originaron a través de la aplicación de chatbot?

Pregunta ¿Cómo puedo saber qué tickets se originaron a través de mi aplicación de chatbot? Respuesta Agregue una eti...

Editado 21 nov 2023

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¿Puedo configurar el idioma del chat desde un vínculo directo de chat?

Pregunta ¿Puedo configurar el idioma de Zendesk Chat desde un vínculo directo de chat? Respuesta Sí. Para ello, simp...

Editado 24 ene 2023

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¿Puedo atender chats y ver tickets en la misma interfaz?

Pregunta Quiero que mi equipo no tenga que cambiar las ventanas al atender chats y mirar tickets. ¿Puedo hacer esto c...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo inician sesión los agentes en la aplicación de Chat móvil?

Pregunta ¿Cómo inician sesión los agentes en la aplicación de Chat móvil? Respuesta Esto depende de cómo se creó su ...

Editado 30 ene 2024

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¿Cómo se vincula mi cuenta exclusiva de Chat con mi cuenta de Zendesk Support?

Pregunta ¿Cómo puedo vincular mi cuenta deZendesk Chat heredadacon mi cuenta de Zendesk Support? Respuesta En la sec...

Editado 03 sept 2024

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¿Cómo inician sesión los agentes exclusivos de Chat?

Pregunta ¿Cómo inician sesión los agentes exclusivos de Chat en Zendesk Chat? Respuesta Los agentes exclusivos de Cha...

Editado 16 ene 2024

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¿Dónde puedo obtener una lista detallada de los visitantes prohibidos de Chat?

Pregunta Puedo encontrar una lista de las 1000 últimas prohibiciones en mi cuenta de Chat, pero solo puedo ver la IP ...

Editado 15 nov 2022

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¿Cómo puedo ofrecer Zendesk Chat en varios sitios web?

Pregunta ¿Puedo ofrecer chat en vivo en varios sitios web? ¿Puedo usar la misma cuenta de Zendesk para agregar mi wi...

Editado 24 ene 2023

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¿Cuál es la diferencia entre los chats abandonados y los chats no atendidos?

Pregunta ¿Cuál es la diferencia entre los chats abandonados y los chats no atendidos? Respuesta Los chats abandonados...

Editado 29 may 2023

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¿Cuál es la diferencia entre las horas de trabajo de Support y el horario de atención de Chat?

Pregunta ¿Cuál es la diferencia entre las horas de trabajo que puedo programar en Support y el horario de atención qu...

Editado 06 nov 2024

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