Pregunta
Agregué el canal de mensajería por redes sociales de WhatsApp a Zendesk. Quiero ajustar mis vistas y reglas de negocio para los tickets de WhatsApp. Sin embargo, no puedo encontrar WhatsApp como un valor para la condición Canal en mis vistas, disparadores o automatizaciones. ¿Por qué?
Respuesta
La condición Canal muestra WhatsApp si ese es el nombre del canal cuando se creó.
Por ejemplo, si nombró el nombre de su canal Social Messaging en Centro de administración > Canales > Mensajería y redes sociales > Mensajería, busque Social Messaging cuando se selecciona un canal en las reglas de negocio o las vistas.
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