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Cómo administrar los canales de mensajería por redes sociales

Canales de mensajería por redes sociales, incluidos Facebook Messenger, WeChat, LINE, WhatsApp e Instagram.


Mi integración de Facebook dejó de funcionar

Síntomas del problema Mi integración de Facebook no se está sincronizando o no funciona correctamente. Los mensajes d...

Editado 04 jun 2024

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Resolución de problemas del canal de Facebook

La integración de Facebook para Zendesk le permite crear tickets a partir de mensajes públicos y privados dejados por...

Editado 28 oct 2024

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¿Puedo omitir la regla de los siete días para las respuestas de Facebook Messenger?

Pregunta ¿Puedo omitir la regla de los siete días para las respuestas de Facebook Messenger? Respuesta No, no se pued...

Editado 19 nov 2024

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¿Por qué los tickets de redes sociales crean perfiles de usuario duplicados?

Pregunta ¿Por qué se crean nuevos perfiles para los usuarios existentes de Zendesk que contactan a través de los cana...

Editado 20 ago 2024

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Los mensajes de seguimiento de Facebook Messenger reabren mis tickets

Síntomas del problema Cuando la respuesta automática dentro de Facebook Messenger envía un mensaje de seguimiento, el...

Editado 17 dic 2024

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¿Por qué los solicitantes no pueden ver las actualizaciones masivas en los tickets de WhatsApp?

Pregunta Cuando se usa la administración masiva de tickets para agregar comentarios públicos a los tickets de WhatsAp...

Editado 03 sept 2024

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¿Cómo se elimina el número de teléfono de WhatsApp de un perfil de usuario final?

Pregunta ¿Cómo se borra un número de WhatsApp del perfil del usuario? En el panel de contexto del ticket, el número d...

Editado 23 jul 2024

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Error: El usuario envió un tipo de mensaje no admitido

Síntomas del problema A veces, mis agentes reciben el error de que el usuario envió un tipo de mensaje no admitidocua...

Editado 21 ago 2024

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¿Cómo verifico mi número de Zendesk Talk para WhatsApp?

Pregunta ¿Cómo verifico mi número de Zendesk Talk para WhatsApp? Respuesta Al activar un nuevo número de WhatsApp, Wh...

Editado 27 feb 2024

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Mis respuestas de agente aparecen en el hilo X (anteriormente Twitter) pero no en el ticket

Síntomas del problema Si se usa el canal X (anteriormente Twitter), las respuestas de los agentes son visibles en el ...

Editado 02 jul 2024

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¿Las menciones de la página de Facebook crean tickets en Zendesk?

Pregunta Los usuarios están mencionando mi página de Facebook en sus publicaciones públicas. ¿Por qué no veo un ticke...

Editado 02 ene 2024

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¿Hay alguna advertencia sobre la mensajería proactiva de WhatsApp?

Pregunta Con los mensajes de plantilla de WhatsApp, ¿hay alguna advertencia que deba tener en cuenta para la mensajer...

Editado 18 feb 2025

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Mi perfil de Instagram está en blanco al integrar el canal

Síntomas del problema ¿Por qué no puedo seleccionar mi cuenta de Instagram en la opción Seleccionar perfil de Instagr...

Editado 21 ago 2024

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Error: La página de Facebook ya está en uso

Síntomas del problema Estoy intentando integrar mi página de Facebook, pero aparece el siguiente mensaje de error: No...

Editado 08 ago 2023

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¿Por qué está suprimido mi número de WhatsApp?

Pregunta ¿Cómo es que se suprimen las cadenas de números de WhatsApp? Respuesta Las cadenas de números de su número d...

Editado 07 nov 2023

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¿Cuál es la diferencia entre un usuario de Zendesk y un usuario de Sunshine Conversations?

Pregunta Este es el flujo de mi conversación de mensajería: Un mensaje de un usuario final se integra en el canal de...

Editado 07 may 2024

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¿Puedo actualizar el solicitante en el Espacio de trabajo de agente?

Pregunta ¿Puedo actualizar el solicitante de un chat en vivo o un mensaje en el ¿Espacio de trabajo de agente? ¿Cómo ...

Editado 13 ago 2024

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¿Puedo conectar varios subdominios de Zendesk a la aplicación Sunshine Conversations?

Pregunta ¿Puedo conectar varios subdominios a la aplicación Sunshine Conversations? Respuesta No, solo se puede conec...

Editado 02 may 2023

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¿Por qué los mensajes de audio, imagen o video en WhatsApp no crean tickets?

Pregunta ¿Por qué no se crean tickets cuando los clientes se comunican con un mensaje de audio, imagen o video solo e...

Editado 23 may 2023

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Las respuestas de Instagram no se reflejan en Zendesk Support

Síntomas del problema Cuando respondo en Instagram, el comentario no se refleja en el ticket de Zendesk Support. Paso...

Editado 11 jul 2023

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¿Cuánto tiempo tengo para conectar un número de WhatsApp con un nuevo nombre mostrado?

Pregunta ¿Cuánto tiempo tengo para conectar un número de WhatsApp con un nuevo nombre mostrado? Respuesta Una vez que...

Editado 09 ene 2024

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¿Puedo establecer un horario comercial para los canales de mensajería por redes sociales?

Pregunta ¿Puedo configurar el horario comercial para los canales de mensajería por redes sociales? Respuesta No es po...

Editado 05 sept 2023

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¿Puedo recibir más mensajes en un passControl que la cantidad predeterminada?

Pregunta De manera predeterminada, solo veo los últimos 10 mensajes de mi conversación cuando la conversación se pasa...

Editado 12 mar 2024

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¿Por qué se desautorizó mi página de Facebook?

Pregunta Recibí un correo electrónico que dice que mi página de Facebook no está autorizada. ¿Por qué sucedió eso? S...

Editado 13 ago 2024

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No puedo agregar mi cuenta de Facebook Messenger a Zendesk

Síntomas del problema Cuando intento agregar mi cuenta de Facebook a Zendesk, Facebook Messenger no aparece como un c...

Editado 22 ene 2025

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No hay opción para agregar Instagram a mi cuenta

Síntomas del problema Cuando intento agregar Instagram Direct a mi cuenta, no hay ninguna opción para hacerlo. Las in...

Editado 20 ago 2024

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¿Por qué no se agregan nuevos comentarios de publicaciones de Facebook o anuncios a los tickets?

Pregunta Los nuevos comentarios de publicaciones de Facebook ni los vínculos o anuncios patrocinados se agregan a los...

Editado 16 ene 2025

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Aparece el error “No entregado” cuando respondo a un mensaje de Facebook o Instagram

Síntomas del problema Cuando respondo a un mensaje de Facebook o Instagram, recibo un mensaje de error justo debajo d...

Editado 21 may 2024

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¿Tengo que agregar la mensajería por redes sociales a mi cuenta antes de poder usar Facebook Messenger?

Pregunta Quiero integrar Facebook Messenger con mi cuenta. ¿Tengo que agregar primero la mensajería por redes sociale...

Editado 04 jun 2024

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¿Zendesk es compatible con Meta Business Manager?

Pregunta ¿Zendesk es compatible con Meta Business Suite y Business Manager? Respuesta No, Meta Business Suite y Busin...

Editado 02 may 2023

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