¿Por qué no puedo hacer una CCO?

Pregunta

¿Por qué no puedo incluir una copia oculta en los tickets de Zendesk?

Respuesta

En Zendesk, las BCC no se reconocen y no son admitidas en los tickets. Cuando se agrega un usuario como CCO en un correo electrónico entrante, el usuario no será agregado ni reconocido en ninguna parte del ticket o los eventos. Además, las CCO no reciben notificación de ninguna actualización del ticket desde la interfaz de agente.

Cuando el usuario con CCO responde al correo electrónico original, este puede ser capturado a través de los procesos de hilos de correo electrónico entrantes del sistema, lo que hace que el mensaje se adjunte al ticket existente en forma de nota privada.

Como alternativa, si su cuenta tiene acceso a las conversaciones secundarias , puede abrir una nueva conversación secundaria y agregar una CCO a la conversación secundaria dentro del ticket. Para obtener más información, consulte el artículo: Uso de CC, seguidores y @menciones.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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