Pregunta
¿Por qué no puedo incluir a los usuarios con CCO en los tickets en Zendesk?
Respuesta
En Zendesk, las copias ocultas no se reconocen y no se admiten en los tickets fuera de las conversaciones secundarias. Si se agrega un usuario como un CCO en un correo electrónico entrante, no se agregará ni acusará recibo en ninguna parte del ticket o los eventos. Además, los CCO no reciben notificación de ninguna actualización de tickets desde la interfaz de agente.
Si el usuario con CCO responde al mensaje de correo electrónico original, puede ser capturado a través de los procesos de hilos de correo electrónico entrante de nuestro sistema y hacer que el mensaje se adjunte al ticket existente en forma de nota privada.
Como alternativa, si su cuenta tiene acceso a conversaciones secundarias, puede abrir una nueva conversación secundaria y agregar una copia CCO a la conversación secundaria dentro del ticket. Para obtener más información, consulte el artículo: Uso de CC, seguidores y @menciones.
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