Pregunta
¿Cómo se calcula la métrica de Tiempo de espera promedio? ¿Cómo se aplica esa métrica al mensajeAverage wait time ?
Respuesta
En Talk, el mensaje Tiempo de espera promedio comienza solo cuando el tiempo de espera promedio es superior a dos minutos y solo se reproduce una vez.
En Explore, la métrica Average wait time que se muestra en el panel de Zendesk Talkse calcula de dos maneras:
- Llamadas en espera activa en la cola después de pasar por el mensaje inicial, bajo Actividad actual de la cola.
- Un periodo de días de 00:00 a 23:59, en la tabla Información general.
La métrica Average wait time calcula todas las llamadas que pasaron el mensaje inicial y promedia esos tiempos a lo largo de un periodo de 24 horas.
Para confirmar si el tiempo de espera promedio superó los dos minutos, verifique la métrica con el mismo nombre en la tabla Overview . Este mensaje se pone en la cola según la métrica de tiempo de espera promedio de cada línea.
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