Pregunta
¿Cómo se calcula la métrica de Tiempo de espera promedio? ¿Cómo se aplica la métrica al mensaje detiempo de espera promedio?
Respuesta
La métrica de tiempo de espera promedio que se muestra en el panel de Zendesk Talkse calcula de dos maneras:
- Esperar llamadas en la cola después de pasar el mensaje inicial, bajo Actividad de la cola actual.
- Un periodo de días de 00:00 a 23:59, en la tabla Información general.
La métrica Tiempo de espera promedio calcula todas las llamadas que pasaron el mensaje inicial y hace el promedio de esos tiempos en un periodo de 24 horas.
El mensaje de tiempo de espera promedio se reproduce solo cuando el tiempo de espera promedio es de más de dos minutos, y solo se reproduce una vez. Para confirmar si el tiempo de espera promedio se pasó de dos minutos, verifique la métrica con el mismo nombre en la tabla Información general. Este mensaje se pone en la cola según la métrica de tiempo de espera promedio de cada línea.
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