Pregunta
¿Cómo se calcula la métrica de Tiempo de espera promedio? ¿Cómo se aplica al mensaje de tiempo de espera promedio?
Respuesta
En Talk, el mensaje Tiempo de espera promedio se dispara después de que el tiempo de espera promedio excede los dos minutos y se reproduce una vez.
En Explore, la métrica Tiempo de espera promedio en el panel Zendesk Talk:
- Llamadas que esperan en la cola después de pasar el mensaje inicial, bajo Actividad actual en la cola
- Un periodo de días de 00:00 a 23:59, en la tabla Información general.
La métrica de tiempo de espera promedio incluye todas las llamadas que pasan el mensaje inicial y promedia sus tiempos de espera en un periodo de 24 horas.
Para confirmar si el tiempo de espera promedio se pasó de dos minutos, verifique la métrica con el mismo nombre en la tabla Información general. El sistema pone el mensaje en la cola según la métrica de tiempo de espera promedio de cada línea.
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