Pregunta
Observé que las ID de los tickets no son perfectamente secuenciales, faltan algunas. ¿Cómo podría suceder?
Respuesta
Hay varias maneras en que las ID de ticket podrían no mostrar que tienen un ticket asociado. Las causas más comunes son las siguientes:
- El ticket fue borrado.
- Falló la creación del ticket en la interfaz de agente o el formulario de solicitud. Si falta un campo obligatorio, como asunto o descripción, cuando se intenta crear el ticket, se omite la ID que se habría usado para garantizar la unicidad en el incremento.
- Falló la creación del ticket de API. La creación de tickets basada en API puede fallar por varias razones. Si falla, se omite la ID que se habría usado.
Para verificar si se creó un ticket, puede usar el extremo Eventos de ticket incrementales de la API con una start_time de la creación de un ticket anterior.
- Si no existe ningún registro dentro de la página de
incremental/ticket_events, esa ID se omitió debido a un error en la creación del ticket. - Si la ID del ticket se muestra dentro de los resultados de esa exportación incremental, se borró el ticket.
Además, las lagunas en las ID de tickets en los informes de Explore podrían ser el resultado de tickets agentes IA, que no aparecen en los informes.
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