¿Por qué faltan las ID de los tickets?

Pregunta

He notado que las ID de los tickets no están perfectamente secuenciadas, algunas faltan. ¿Cómo podría suceder esto?

Respuesta

Hay varias maneras en que las ID de ticket podrían no mostrarse como si tuvieran un ticket asociado. Las causas más comunes son las siguientes:

• El ticket fue borrado.
• Falló la creación del ticket en la interfaz de agente o el formulario de solicitud. Si falta un campo obligatorio, como asunto o descripción, cuando se intenta crear el ticket, se omite la ID que se habría utilizado para garantizar la unicidad en el incremento.
• Error al crear el ticket de la API. La creación de tickets basada en API puede fallar por varias razones. Si falla, se omite la ID que se habría utilizado.

Para verificar si alguna vez se creó un ticket, puede usar el extremo Incremental Ticket Eventsde la API con una start_time de la creación de un ticket anterior.

• Si no existe un registro dentro del incremental/ticket_events página, se omitió esa ID debido a un error al crear el ticket.
• Si la ID del ticket aparece en los resultados de esa exportación incremental, quiere decir que el ticket fue borrado.

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