¿Cómo capta Zendesk la ubicación del usuario final?

Pregunta

¿Cómo capta Zendesk la ubicación del usuario? ¿Puedo obtener la ubicación del cliente a través de la API?

Respuesta

El sistema determina la ubicación en función de la dirección IP del usuario y la captura en el momento de la creación del ticket. La manera de encontrar la dirección IP depende del tipo de ticket.

Nota: Si el usuario final usa un firewall o un proxy, la información podría ser inexacta o aparecer con un valor vacío.

Correo electrónico

Si el usuario final envió un correo electrónico en un ticket, siga estos pasos para buscar una posible dirección IP:

1. En Support, busque y abra el ticket del cliente
2. Pase el mouse por encima del último mensaje problemático enviado por el usuario final
3. Junto a ese globo de mensajes específico, haga clic en el icono ⋮ > Ver correo electrónico original
   
   
4. Haga clic en la pestaña Origen > haga clic en ... > espere 5 segundos para que se cargue el contenido
5. En el contenido, el campo Recibido contendrá una dirección IP potencial en este formato de ejemplo: 209.85.208.175
   • Solo la IP del encabezado Recibido que incluye un formato de dirección zendesk.com no es potencialmente falsificada, por ejemplo: mail-pod-17.int.zendesk.com
     

API

En los tickets creados a través de la API, no se puede capturar la ubicación de un usuario final ni configurar la ubicación manualmente. La ubicación que se muestra en estos tickets es la del servidor del script que hace una llamada a la API. En su lugar, pídale al desarrollador de ese script que verifique los posibles registros de su parte.

Chat en vivo

Con el chat en vivo, la ubicación también se recupera en función de la dirección IP del visitante. Sin embargo, la ubicación a veces puede no proporcionar una ciudad específica o incluso un estado, ya que estos son los únicos datos disponibles para esa dirección IP específica.

Cualquier otro ejemplo reciente

Si no encuentra ninguna dirección IP con los pasos anteriores, contacte a Zendesk Customer Support con un URL de ticket para explorar más registros que puedan estar disponibles. Como ejemplo reciente, Zendesk solo puede acceder a estos tipos de registros por 2 o 3 semanas.

Si desea información relacionada, consulte esta sección: Asesoramiento y resolución de problemas de personas.