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Usuarios, grupos y organizaciones

Artículos que responden a preguntas sobre usuarios, grupos y organizaciones. Los usuarios incluyen contenido sobre agentes y usuarios finales, y roles como agentes Light o roles personalizados. Contenido sobre problemas de permisos de tickets, suscripción de organizaciones, ID y otros.


¿Cómo puedo encontrar cambios en usuarios específicos con el registro de auditoría?

Pregunta ¿Cómo puedo encontrar cambios en usuarios específicos con el registro de auditoría? Respuesta En los planes ...

Editado 31 dic 2024

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¿Por qué el usuario receptor no ve todos los tickets de CC del usuario que realiza la fusión?

Pregunta Cuando fusiono usuarios, el usuario receptor no ve todos los tickets de CC del usuario que realiza la fusión...

Editado 12 nov 2024

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Mis agentes no ven la página Clientes

Síntomas del problema Los agentes no pueden crear usuarios finales y no tienen acceso a la página Clientes . Pasos d...

Editado 10 sept 2024

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¿Por qué el atributo updated_at no devuelve mi última actualización a un perfil de usuario de Sell?

Pregunta Al recuperar datos de usuario de la API de Sell, el updated_at no coincide con mi última actualización en es...

Editado 20 ago 2024

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¿Cómo puedo ver quién creó usuarios en mi cuenta?

Pregunta ¿Dónde puedo ver quién creó un usuario en Zendesk? Respuesta En los planes Enterprise, esa acción se puede v...

Editado 21 ago 2024

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¿Cómo se cambia el rol de mi agente?

Pregunta ¿Cómo se cambia el rol y los permisos de mi agente? Respuesta Los administradores de cuentas pueden cambiar ...

Editado 02 jul 2024

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Veo "Desactivado" cuando intento activar la autenticación de dos factores para mi agente

Síntomas del problema En mi perfil de agente, la autenticación de dos factores se muestra como Desactivada. ¿Cómo se ...

Editado 02 jul 2024

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La etiqueta de mi organización está sobrescribiendo una etiqueta de usuario

Síntomas del problema ¿Por qué la etiqueta de organización sobrescribe una etiqueta de usuario, cuando las etiquetas ...

Editado 09 jul 2024

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¿Por qué mis contraseñas de agente vencen después de que configuré la fecha de vencimiento de contraseñas en "nunca"?

Pregunta Mi administrador cambió la fecha de vencimiento de la contraseña de la cuenta a Nunca. Sin embargo, los agen...

Editado 21 ago 2024

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¿Pueden los agentes ver los tickets de grupos a los que no pertenecen?

Pregunta ¿Cómo puedo permitir que un agente vea los tickets abiertos de los grupos a los que no pertenece? Respuesta...

Editado 09 abr 2024

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¿Cómo puedo editar o borrar la dirección de correo electrónico de un agente?

Pregunta ¿Dónde puedo administrar las direcciones de correo electrónico de los integrantes de mi equipo? Respuesta Ac...

Editado 21 ago 2024

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Error: Grupo no actualizado. Este es el grupo predeterminado para uno o varios agentes y no se puede borrar.

Síntomas del problema Cuando borro un grupo, veo este error: Grupo no actualizado. Este es el grupo predeterminado p...

Editado 06 ago 2024

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¿Cómo puedo ubicar a mi administrador?

Pregunta Necesito encontrar al administrador de mi cuenta de Zendesk. ¿Cómo puedo proceder? Respuesta Si ha iniciado ...

Editado 04 feb 2025

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¿Qué significa el error? Este correo electrónico ya está en uso. Intentar con otro correo electrónico

Síntomas del problema Cuando hago una actualización masiva de usuarios con un archivo CSV, recibo un correo electróni...

Editado 12 sept 2023

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¿Por qué no puedo encontrar mi zona horaria en la configuración de Zendesk?

Pregunta ¿Dónde puedo encontrar mi propia zona horaria en la página Localización y el perfil del usuario en Zendesk S...

Editado 21 ago 2024

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Estoy intentando importar usuarios u organizaciones y aparece un error

Síntomas del problema Recibo un error cuando intento importar usuarios u organizaciones a mi cuenta de Zendesk. Pasos...

Editado 10 sept 2024

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¿Por qué algunos de mis agentes están restringidos?

Pregunta Uno de mis agentes tiene una etiqueta restringida junto a su nombre. ¿Qué significa esto y cómo puedo elimin...

Editado 18 jul 2023

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¿Por qué no puedo agregar nuevos agentes y administradores?

Pregunta ¿Por qué no puedo agregar nuevos agentes y administradores? Respuesta Como administrador de la cuenta, tiene...

Editado 09 ago 2022

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¿Cómo puedo hacer una carga masiva de usuarios y especificar roles personalizados?

Pregunta ¿Cómo puedo hacer una carga masiva de usuarios y especificar roles personalizados a través de un archivo CSV...

Editado 19 abr 2022

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¿Qué es la notificación de suscripción de la organización dentro de los eventos de tickets?

Pregunta ¿Qué es la notificación de suscripción de la organización dentro de los eventos del ticket? ¿Cómo puedo desa...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo recuperar una organización o un usuario si se borró accidentalmente?

Pregunta ¿Es posible recuperar una organización o un usuario si fue borrado accidentalmente? Respuesta No, no es posi...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué el nombre de mi cliente aparece incompleto en Support?

Pregunta ¿Por qué el nombre de un usuario final aparece sin su nombre completo después de su creación en Zendesk Supp...

Editado 26 sept 2023

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¿Dónde se encuentra la clave de campo para los campos de usuario y organización?

Pregunta Tengo campos de usuario y de organización personalizados. ¿Dónde se encuentra la clave de campo para estos c...

Editado 05 nov 2021

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¿Hay una ID de usuario que no sea la dirección de correo electrónico del usuario?

Pregunta ¿Hay una ID de usuario que no sea la dirección de correo electrónico del usuario? Respuesta En Zendesk, los...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se configura la ID externa de un usuario?

Pregunta ¿Dónde puedo ver la ID externa después de que se haya configurado? Respuesta Para configurar la ID externa L...

Editado 19 sept 2023

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¿Cómo establece Zendesk el idioma de un usuario en Support?

Pregunta ¿Cómo detecta Zendesk el idioma de un usuario en Support? Respuesta Zendesk detecta el idioma del usuario fi...

Editado 29 nov 2023

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¿Cómo cambio un agente a agente Light?

Pregunta ¿Cómo hago para cambiar un agente regular a un agente Light? Respuesta Reasigne los tickets actualmente asi...

Editado 17 ago 2022

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¿Cuál es la diferencia entre el acceso a los tickets por una organización y por un usuario?

Pregunta ¿Cuál es la diferencia entre los permisos de tickets establecidos por organización y por un usuario? Respues...

Editado 11 nov 2021

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¿Cómo hago una actualización masiva de los usuarios?

Pregunta ¿Puedo hacer una actualización masiva de mis usuarios? Respuesta Hay tres maneras de hacer actualizaciones m...

Editado 09 abr 2024

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¿Cómo se eliminan agentes de los grupos?

Pregunta ¿Cómo se eliminan agentes de los grupos? Respuesta Elimine agentes de un grupo en la página Grupos del Centr...

Editado 17 sept 2024

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