Pregunta
¿Cómo capta Zendesk la ubicación del usuario? ¿Puedo obtener la ubicación del cliente a través de la API?
Respuesta
La ubicación del usuario se basa en la dirección IP del usuario, capturada en el momento de la creación del ticket. En algunos casos, cuando el usuario final usa un firewall o un proxy, la información puede mostrarse como nula, con un valor vacío o inexacta.
No es posible capturar la ubicación del usuario final ni configurar la ubicación manualmente en los tickets creados a través de la API. La ubicación que se muestra en estos tickets es la del servidor del script que hace una llamada a la API.
Para Zendesk Chat, la ubicación del usuario también se recupera en función de la dirección IP del visitante. Sin embargo, la ubicación a veces puede no proporcionar una ciudad específica o incluso un estado, ya que estos son los únicos datos disponibles para esa dirección IP específica.
Si desea información relacionada, consulte esta sección: Asesoramiento y resolución de problemas de personas.