Visualización del registro de auditoría para ver cambios

Acceso rápido: Centro de administración > Cuenta > Registro de auditoría > Registro de auditoría

El registro de auditoría muestra varios cambios en su cuenta de Zendesk desde que se creó. Guarda un registro de los cambios indefinidamente, y se puede ver todo el historial de cambios. El registro de auditoría se puede ver en el Centro de administración o a través de la API de Support.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Acerca de los cambios del registro de auditoría
• Ver el registro de auditoría en el Centro de administración
• Filtrar el registro de auditoría
• Exportar el registro de auditoría

Acerca de los cambios del registro de auditoría

El registro de auditoría muestra los cambios hechos a la información y configuración de la cuenta, los usuarios, las aplicaciones, el Web Widget, las reglas de negocio, los tickets y las organizaciones. Cada entrada del registro de auditoría incluye la siguiente información:

Columna	Descripción
Tiempo	Fecha y hora en que ocurrió el evento
Actor	Usuario o sistema que causó el evento
Dirección IP	Dirección IP del usuario que causó el evento
Elemento	Objeto cambiado por el actor
Tipo de actividad	Tipo de acción para el evento (Creado, Actualizado, Borrado, Exportado o Con sesión iniciada)
Actividad	Detalles sobre el evento

En la API de Zendesk y en Zendesk Support, las marcas de tiempo del registro de auditoría se muestran en tiempo universal coordinado (UTC). En el Centro de administración, las marcas de tiempo del registro de auditoría se muestran en la zona horaria de su cuenta. Consulte Configuración de la hora de la cuenta. Si no tiene certeza de la zona horaria que está usando el registro de auditoría, pase el mouse por encima del icono de información en el encabezado de la columna Hora.

Ver el registro de auditoría en el Centro de administración

En la página Registro de auditoría en el Centro de administración, puede ver el registro de auditoría en su conjunto y puede ordenarlo por hora, filtrar la lista o exportar una copia del registro.

Para ver el registro de auditoría

• En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Registro de auditoría > Registro de auditoría.

Nota: Cuando un administrador cambia el rol de agente en Support, el cambio que se atribuirá a ese administrador en el registro de auditoría es el cambio de rol en Support. Todos los demás cambios relacionados, como los roles en otros productos o restricciones de tickets, se atribuyen al usuario del sistema.

Por ejemplo, si un administrador cambia el rol personalizado de un agente y el nuevo rol personalizado incluye acceso de editor a Explore, el registro de auditoría reflejará dos cambios:

• El cambio de rol en Support (que se atribuye al administrador)
• El cambio de rol en Explore (que se atribuye al usuario del sistema)

Filtrar el registro de auditoría

Con frecuencia, solo una parte de la imagen está disponible cuando se visite el registro de auditoría. Por ejemplo, quizás sepa cuándo algo ha cambiado (pero no qué) o quién ha cambiado algo (pero no cuándo). Puesto que el registro de auditoría puede incluir una gran cantidad de eventos, si estos se filtran será más fácil encontrar lo que se busca.

Si bien los eventos de auditoría más importantes están disponibles como filtros, no todos los tipos de eventos se pueden filtrar. Se agregarán eventos de auditoría adicionales con el tiempo.

Para filtrar el registro de auditoría

1. En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Registro de auditoría > Registro de auditoría.
2. Haga clic en la columna Hora para ordenar las entradas según la fecha.
3. Si desea usar más filtros, haga clic en Filtro.

   Aparecen filtros adicionales en el menú lateral.

   

4. Para buscar entradas dentro de un intervalo de fechas determinado, ingrese una Fecha de inicio y una Fecha de finalización.

5. Ingrese un nombre en el campo Actor para filtrar en función de las personas o los sistemas responsables de las actividades.

6. Seleccione un Tipo de actividad para filtrar las entradas por el tipo de acción (Creado, Actualizado, Borrado o Con sesión iniciada).
7. Utilice los filtros de la sección Elemento para filtrar por una opción, un usuario o una regla de negocio específica que haya cambiado.
   1. En el campo Tipo, seleccione o busque el tipo de elemento genérico que desea usar para filtrar (por ejemplo, "Disparador").
   2. En el campo Nombres, seleccione o busque los elementos específicos que desea usar para filtrar (por ejemplo, el disparador llamado "Notificar al agente asignado sobre actualización de comentarios").
8. Haga clic en Aplicar filtros

Exportar el registro de auditoría

Puede exportar una copia del registro de auditoría en formato CSV. Si filtra la lista antes de iniciar la exportación, la lista filtrada se reflejará en el archivo CSV. La copia exportada se envía a su dirección de correo electrónico principal de Zendesk.

Para exportar una copia del registro de auditoría

1. En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Registro de auditoría > Registro de auditoría.
2. Filtre el registro de auditoría según sea necesario.
3. Haga clic en Enviar CSV por c. electrónico.