El registro de auditoría muestra varios cambios en su cuenta de Zendesk desde que se creó. Guarda un registro de los cambios indefinidamente, y se puede ver todo el historial de cambios. El registro de auditoría se puede ver en el Centro de administración o a través de la API de Support.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca de los cambios del registro de auditoría
El registro de auditoría muestra específicamente los cambios siguientes.
- Estado de la cuenta
- Ciclo de facturación de la cuenta
- Tipo de plan de la cuenta
- Número máximo de agentes para la cuenta
- Nombre del subdominio
Cambios en los usuarios
- Creación y eliminación de agentes y administradores
- Inicio de sesión del agente
- Adición y eliminación de direcciones de correo electrónico de agentes
- Agente agregado o borrado de un grupo
- Rol de agente
- Contraseña de agentes y administradores
- Grupo creado
- Grupo borrado
- Organización borrada
- Suspensiones de usuarios
- Dirección de correo electrónico
- Cuenta de Twitter
- Número de teléfono
- Actualizaciones a la configuración de acceso de un usuario
- Actualizaciones al idioma de un usuario
- Actualizaciones a la afiliación a la organización de un usuario
- Actualizaciones a la configuración del usuario final en toda la cuenta
- Creación, eliminación, modificación de campos de usuario. Las eliminaciones se registran como un campo personalizado, y no como un campo de usuario.
- Creación y actualizaciones de campos personalizados
- Instalación, eliminación, modificación de configuración y activación de aplicaciones
- Creación de aplicaciones
- Se agregó y eliminó del centro de ayuda
- Se activó y desactivó el Answer Bot
- Se activó y desactivó Chat
- Se activó y desactivó el formulario de contacto
- Se activó y desactivó la ayuda contextual
- Se activó y desactivó la mensajería
- Se activó y desactivó Mostrar campo de nombre
- Se activó y desactivó Mostrar en móvil
- Se activó y desactivó Talk
- Se activaron y desactivaron los formularios de ticket
- Se activó y desactivó el logotipo de Zendesk
- Hubo cambios en el color de la acción, el nombre del canal, el texto del botón del formulario de contacto, el historial de conversaciones, la descripción, el texto del iniciador, el color del mensaje, el color del tema, el color del texto del tema, el título, la posición y el texto del botón del Web Widget
- Se actualizó y borró el avatar
- Creación, eliminación, modificación y activación de automatizaciones
- Creación, eliminación, modificación y activación de macros
- Creación, eliminación, modificación y activación de disparadores
- Creación, eliminación, modificación y activación de vistas
- Creación y eliminación de políticas SLA
Tickets
- Borrar tickets
- Creación, eliminación, modificación de formularios de ticket
- Creación y eliminación de condiciones de campos de ticket
- La configuración de tickets se administra en Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración
Configuración
- Cambios en la configuración del acceso a la API
- Configuración del almacenamiento de correo electrónico
- Política de contraseña global
- Cambios en la configuración de restricción de IP
- Cambios en la política de contraseñas
- Activación y desactivación del canal de redes sociales
- Adiciones, modificaciones y eliminaciones de la lista autorizada y la lista bloqueada
- Cambios en la autenticación de integrantes del equipo
- Creación de organizaciones
- Creación, eliminación, modificación de campos de organización. Las eliminaciones se registran como un campo personalizado, y no como un campo de organización.
- Actualizaciones a los dominios
- Actualizaciones al grupo
- Actualizaciones al valor de los usuarios (configuración de permisos para tickets compartidos)
- Creación y actualizaciones de campos personalizados
La información en el registro de auditoría incluye:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Hora | Fecha y hora en que ocurrió el evento |
| Actor | El usuario que causó el evento |
| Dirección IP | Dirección IP del usuario que causó el evento |
| Elemento | Objeto cambiado por el actor |
| Tipo | Tipo de acción para el evento (creado, actualizado, eliminado o inicio de sesión) |
| Actividad | Detalles sobre el evento |
En la API de Zendesk y en Zendesk Support, las marcas de tiempo del registro de auditoría se muestran en tiempo universal coordinado (UTC). En el Centro de administración, las marcas de tiempo del registro de auditoría se basan en la configuración regional del navegador.
Ver el registro de auditoría en el Centro de administración
Al ver el registro de auditoría en el Centro de administración, puede especificar un intervalo para las entradas del registro de auditoría que desea ver, puede filtrar las entradas del registro de auditoría y puede exportar las entradas del registro en formato CSV.
Para ver el registro de auditoría en el Centro de administración
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Cuenta (
) en la barra lateral y luego seleccione Registro de auditoría > Registro de auditoría. - Vea la información en el registro de auditoría.
- Haga clic en la columna Hora para ordenar las entradas según la fecha.
- Para filtrar las entradas, haga clic en Filtrar, haga clic en Fecha de inicio y en Fecha de finalización para establecer un intervalo de fechas, o ingrese un nombre en el campo Actor para filtrar en función de las personas o el sistema responsable de las actividades y luego haga clic en Aplicar filtros.
De manera predeterminada, el intervalo de fechas del filtro está configurado en las últimas 12 semanas.
- Para enviarse una copia del registro de auditoría en formato CSV por correo electrónico, haga clic en Enviar CSV por c. electrónico. Si filtró la lista antes de hacer clic en Enviar CSV por c. electrónico, el archivo también se filtra de la misma manera.
Una vez finalizada la exportación, el correo electrónico se envía a su dirección de correo electrónico principal de Zendesk.
Información personal en el registro de auditoría
Los administradores tienen la capacidad de borrar a los usuarios permanentemente, lo cual los elimina del sistema. Esto podría ser necesario debido al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) u otros reglamentos similares, que les dan a las personas en ciertas regiones el derecho de borrado o el derecho de ser olvidado o borrado. Al borrar permanentemente a un usuario y eliminar la información de identificación personal (PII) de los productos Zendesk, se debe determinar si los datos capturados en el registro de auditoría contienen información personal que también se debe eliminar.
Si bien esto puede ser necesario, es importante comprender que si el registro de auditoría se cambia de esta manera puede ser más difícil hacer un seguimiento preciso del historial.
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Cuenta () en la barra lateral y luego seleccione Registro de auditoría > Registro de auditoría.
- En la descripción de la página, haga clic en Configuración de privacidad.
- Seleccione Borrar PII automáticamente y haga clic en Guardar.
Si esta opción está activada, la información personal contenida en las columnas de actor, dirección IP y elemento del registro de auditoría se borra automáticamente cuando se borra permanentemente a un usuario. En lugar de nombres se utilizan ID.
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