Creación de una lista de llamadas para marcado automático en Voz de Sell

¿Qué plan tengo?

La función de marcador automatizado le permite crear una lista de llamadas con marcado automático en su cuenta de Sell para poder marcar los números de leads y contactos seleccionados. Debe usar el número de teléfono único que le ha sido asignado ya que no se puede compartir el mismo número con otro agente.

Importante: Usted es el único responsable de usar las funciones de voz y texto en Zendesk Sell de conformidad con todas las leyes aplicables. Zendesk no controla el contenido de las comunicaciones telefónicas cuando estas se hacen, ni el de los destinatarios de esas comunicaciones. Es posible que algunas jurisdicciones exijan el consentimiento del usuario final antes de iniciar la comunicación telefónica. Al activar y usar las funciones de Zendesk, usted acepta que recibió el consentimiento obligatorio.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Configurar la lista de llamadas
• Usar la página Resumen de la llamada de Voz de Sell

Configurar la lista de llamadas

La lista de llamadas se puede automatizar con el fin de hacer una llamada tras otra.

Para configurar su lista de llamadas

1. En la barra lateral de Sell, haga clic en la página Leads, Contactos o Tratos y seleccione los registros a los que desea llamar marcando las casillas en la primera columna.
2. Haga clic en el icono de teléfono en la parte superior de la página para generar su lista.
3. En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Iniciar para comenzar a marcar.
   Se mostrarán las siguientes opciones:

   • Un temporizador de cuenta regresiva: marca el tiempo que queda para hacer la primera llamada (por ejemplo, -0:05 significa que quedan 5 segundos para que comience la llamada).
   • Llamar ahora: haga clic en este botón para comenzar la llamada inmediatamente sin esperar a que termine la cuenta regresiva del temporizador.
   • Un icono de bloc de notas: haga clic en este icono para revisar los scripts de llamadas antes de comenzar la llamada.
   • Pausa: haga clic en este botón para detener el marcador (por ejemplo, si desea regresar a la lista más tarde).
4. Haga clic en Guardar cuando termine de agregar esta información.

Consulte Uso de llamadas y texto en Voz de Sell para obtener más información acerca de otros controles de una llamada en curso.

Las llamadas se marcan una tras otra, con una pausa entre cada llamada para que registre la información aplicable acerca de la llamada y para preparar la siguiente.

Usar la página Resumen de la llamada de Voz de Sell

Después de cada llamada, verá una página de resumen de la llamada donde puede registrar el resultado de la llamada y el resumen de esta, si lo desea. También puede crear una tarea, como un recordatorio, para hacer seguimiento de la llamada.

Para usar la página Resumen de la llamada

1. En la página Resumen de la llamada, haga clic en el menú desplegable Resultado de la llamada y seleccione un resultado.
2. En el campo Notas, agregue cualquier información pertinente de la llamada que pudiera ser útil para llamadas futuras, o para acceder desde la página Contactos en la sección Notas de ese contacto.
3. (Opcional) Marque la casilla Agregar tarea si desea crear, por ejemplo, una tarea de seguimiento a la cual se le pueda asignar una fecha de vencimiento.
4. Haga clic en Guardar.