Generación de un archivo HAR para la resolución de problemas

Es posible que el equipo de atención al cliente de Zendesk necesite ocasionalmente información adicional sobre las solicitudes de red generadas en su navegador. Un integrante del equipo podría pedirle que grabe un archivo HAR, o un registro de solicitudes de red, mientras ocurre el problema. También es útil incluir cualquier registro de la consola del navegador además de un archivo HAR.

Nota: Un archivo HAR incluye datos como el contenido de las cookies y las páginas que descargó durante la grabación. Cualquier persona que tenga acceso al archivo HAR puede ver los datos enviados durante la grabación, los cuales pueden incluir datos personales u otros datos confidenciales. Asegúrese de proteger sus archivos HAR como corresponde. 

Haga clic en las pestañas a continuación para leer las instrucciones para generar un archivo HAR y los registros de consola en el navegador que usa.

Chrome

Firefox

Safari

Edge

Para generar un archivo HAR en Chrome

1. Abra Chrome y vaya a la página donde se está produciendo el problema.
2. Busque el botón ⋮ y seleccione Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
3. En el panel que aparece, seleccione la pestaña Red . Debe mantenerla abierta mientras se reproduce el problema.
   
   Opcional: Si el equipo de atención al cliente de Zendesk solicita un archivo HAR con WebSockets, seleccione la opción WS en la pestaña Red. Vuelva a cargar el navegador para comenzar a ver el tráfico a través de WebSocket.
   
   
   
4. Busque el botón redondo para grabar en la esquina superior izquierda de la pestaña y compruebe que esté rojo. Si está gris, haga clic en el botón una vez para comenzar a grabar.
5. Si no lo está, marque la casilla Conservar registro .
6. Haga clic en el botón con un círculo cruzado para borrar los registros existentes en la pestaña de red.
7. Reproduzca el problema mientras se graban las solicitudes de red.
8. Haga clic en el botón de descarga, Exportar HAR, para descargar y guardar el archivo en su equipo: Guardar como HAR con contenido.
   

   

9. Cargue el archivo HAR en su ticket a Atención al cliente de Zendesk para investigar más a fondo.

Las instrucciones son las mismas para un equipo Mac o un equipo con Windows. Vea a continuación una breve animación con los pasos para recuperar un archivo HAR en Chrome.

Si tiene algún problema al generar este archivo, consulte este artículo del Centro de ayuda de Google: Capture el tráfico de la sesión web.

Recuperar registros de la consola en Chrome

1. Abra el menú principal de Chrome.
2. Vaya a Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
3. Abra la pestaña Consola y haga una captura de pantalla de los errores que aparezcan.

Para generar un archivo HAR en Firefox

1. Abra Firefox y vaya a la página donde se está produciendo el problema.
2. Abra el Monitor de red.
3. Reproduzca el problema mientras se graban las solicitudes de red.
4. Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar debajo de la columna Archivo y haga clic en Guardar todo como HAR.
   

   

5. Guarde el archivo HAR en un lugar conveniente.
6. Cargue el archivo HAR en su ticket a Atención al cliente de Zendesk para investigar más a fondo.

Las instrucciones son las mismas para un equipo Mac o un equipo con Windows. Si tiene algún problema al generar un archivo HAR en Firefox, consulte este artículo de Firefox Source Docs: Monitor de red.

Recuperar los registros de la consola en Firefox

1. En el menú Herramientas , seleccione Desarrollador web.
2. Los registros de la consola aparecerán en una ventana separada.
3. Haga una captura de pantalla de los errores que aparezcan.

Para generar un archivo HAR en Safari

1. Abra Safari y vaya al menú Desarrollar . Si no ve el menúDesarrollar, siga las instrucciones de este artículo de la Guía del usuario de Safari: Usar las herramientas para desarrolladores del menú Desarrollar en Safari en la Mac.
2. Seleccione Mostrar inspector web.
3. Haga clic en la pestaña Red. Debe mantenerla abierta mientras se reproduce el problema.
4. Reproduzca el problema mientras se graban las solicitudes de red.
5. Haga clic en el icono Exportar y guarde el archivo HAR.
   
6. Cargue el archivo HAR en su ticket a Atención al cliente de Zendesk para investigar más a fondo.

Si tiene algún problema al generar un archivo HAR en Safari, consulte este artículo del sitio web para desarrolladores de Safari: Web Inspector.

Recuperar los registros de la consola en Safari

1. Abra Preferencias y vaya a la pestaña Avanzado .
2. Seleccione Mostrar menú de desarrollador en la barra de menús.
3. Cierre Preferencias.
4. En la barra de menús, seleccione Desarrollador > Mostrar consola de errores.
5. Haga una captura de pantalla de los errores que aparezcan.

Para generar un archivo HAR en Edge

1. Abra Edge y vaya a la herramienta Redes.
2. Reproduzca el problema mientras se graban las solicitudes de red.
3. Exporte el tráfico capturado como un archivo HAR.
4. Cargue el archivo HAR en su ticket a Atención al cliente de Zendesk para investigar más a fondo.

Si tiene algún problema al generar un archivo HAR en Safari, consulte este artículo del sitio web de Microsoft Edge: Inspeccione la actividad de la red.

Recuperar los registros de la consola en Edge

1. Seleccione los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
2. Haga clic en Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
3. En el panel DevTools, haga clic en la pestaña Console .
4. Haga clic con el botón derecho en la consola y seleccione Borrar todos los registros preexistentes de la consola.
5. Marque la casilla de verificación Conservar registro .
6. Reproduzca el problema que experimentó en el navegador Edge.
7. Haga una captura de pantalla de los errores que aparezcan.

Nota: El widget de la esquina inferior derecha de esta página no admite adjuntar archivos HAR o archivos que excedan los 50 MB. En su lugar, adjunte el archivo al ticket con Atención al cliente de Zendesk por correo electrónico o a través de un método como Google Drive o Dropbox.

Recursos adicionales

Si tiene problemas con su cuenta, consulte algunos de los artículos cortos de consejos y resolución de problemas: Asesoramiento y resolución de problemas. Si aún no es cliente de Zendesk, regístrese ahora para hacer una prueba de Zendesk.