Generación de un archivo HAR para la resolución de problemas

Para poder resolver problemas complejos, a veces nuestro equipo de atención al cliente necesita información adicional sobre las solicitudes de red generadas por el navegador en el momento de producirse el problema. Uno de nuestros expertos en atención al cliente podría solicitarle que grabe un archivo HAR, o un registro de solicitudes de red, en el momento en que se produce el problema y luego nos lo envíe para poder analizarlo.

Nota: Tenga en cuenta que los archivos HAR contienen datos confidenciales, como el contenido de las páginas que descargó durante la grabación y las cookies. Esto permite que cualquier persona que tenga el archivo HAR pueda suplantar su cuenta y toda la información que usted entregó durante la grabación (datos personales, contraseñas, números de tarjetas de crédito, etc.).

A continuación, se proporcionan instrucciones para generar un archivo HAR fácilmente usando diferentes navegadores.

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Edge

Para generar el archivo HAR en Chrome

1. Abra Google Chrome y vaya a la página donde ocurre el problema.
2. Busque el botón de puntos suspensivos verticales () y seleccione Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
3. En el panel que se abre, seleccione la pestaña Red.
4. Busque el botón redondo para grabar () en la esquina superior izquierda de la pestaña y compruebe que esté rojo. Si está gris, haga clic en el botón una vez para comenzar a grabar.
5. Marque la casilla Conservar registro.
6. Haga clic en el botón para borrar () para eliminar los registros existentes en la pestaña Red.
7. Reproduzca el problema que tenía anteriormente, mientras se graban las solicitudes de red.
8. Una vez reproducido el problema, en Chrome, haga clic en Exportar HAR para descargarlo. Luego guarde el archivo en su equipo: Guardar como HAR con contenido.
   
   
9. Cargue el archivo HAR en el ticket o adjúntelo a su mensaje de correo electrónico para que el equipo de soporte pueda analizarlo.

Las instrucciones son las mismas para un equipo MAC o un equipo con Windows. La siguiente animación corta muestra el proceso:

Para generar el archivo HAR en Firefox

1. Abra Firefox y vaya a la página donde tiene problemas.
2. Seleccione el menú de Firefox (tres líneas horizontales paralelas) en la parte superior derecha de la ventana del navegador y luego seleccione Desarrollador web > Red.
3. Developer Network Tools se abre como un panel acoplado en el lateral o la parte inferior de Firefox. Haga clic en la pestaña Red.
4. La grabación se iniciará automáticamente cuando comience a realizar acciones en el navegador.
5. Una vez que haya reproducido el problema y vea que todas las acciones han sido generadas en el panel de la red de desarrolladores (debería tardar unos segundos), haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier lugar debajo de la columna Archivo y, luego, haga clic en Guardar todo como Har.
6. Guarde el archivo HAR en un lugar conveniente.
7. Cargue el archivo HAR en el ticket o adjúntelo a su mensaje de correo electrónico para que podamos analizarlo.

Las instrucciones son las mismas para un equipo MAC o un equipo con Windows.

Para generar el archivo HAR en Internet Explorer

Nota: Internet Explorer ya no es un navegador compatible con Zendesk.

1. Abra Internet Explorer y vaya a la página donde está ocurriendo el problema.
2. Presione F12 en el teclado (o haga clic en el icono de engranaje > F12 Herramientas de desarrollo)
3. Haga clic en la pestaña Red.
4. Reproduzca el problema que tenía anteriormente, mientras se graban las solicitudes de red.
5. Una vez hecho esto, haga clic en el botón Guardar.
6. Asigne un nombre al archivo de seguimiento y haga clic en el botón Guardar que lo guardará como un archivo .har o .xml.
7. Cargue el archivo HAR en el ticket o adjúntelo a su mensaje de correo electrónico para que podamos analizarlo.

Las instrucciones son las mismas para un equipo MAC o un equipo con Windows.

Para generar el archivo HAR en Safari

Antes de generar el archivo HAR, asegúrese de poder ver el menú Desarrollo en Safari. Si no está ahí, siga las instrucciones en Usar las herramientas para desarrolladores en el menú Desarrollo en Safari para Mac.

1. Abra el menú Desarrollo y seleccione Mostrar Web Inspector.
2. Haga clic en la pestaña Red y complete la actividad que está causando problemas.
3. Haga clic en el icono Exportar en el extremo derecho de la pestaña de red y guarde el archivo HAR.
4. Envíenos el archivo a través de su ticket de soporte.

Para generar el archivo HAR en Edge

Edge produce archivos HAR de forma nativa. Si desea más instrucciones, consulte las instrucciones del sitio web de Microsoft.

• Abra la herramienta Redes en las herramientas de desarrollo F12.
• Reproduzca el problema.
• Exporte el tráfico capturado como HAR (CTRL + S).

Nota: Nuestro widget de mensajería no admite actualmente adjuntar archivos HAR o archivos que excedan los 50 MB. Tendrá que adjuntar el tipo de archivo al ticket de soporte a través de correo electrónico o un método como Google Drive, Dropbox, etc.