Generación de un archivo HAR para la resolución de problemas

Es posible que Atención al cliente de Zendesk de vez en cuando necesite más información acerca de las solicitudes de red que se generan en su navegador. Un integrante del equipo podría solicitarle que grabe un archivo HAR, o un registro de solicitudes de red, en el momento en que se produce el problema. Es una buena idea incluir los registros de la consola del navegador, además de un archivo HAR. Por otro lado, también puede recopilar archivos del registro de Windows, además de los archivos HAR.

Nota: Un archivo HAR incluye datos como el contenido de las cookies y las páginas que se descargaron mientras se hacía la grabación. Cualquier persona que tenga acceso al archivo HAR podrá ver los datos que se enviaron durante la grabación, que podrían incluir datos personales u otros datos confidenciales. Asegúrese de proteger sus archivos HAR como corresponda. Cloudflare ha introducido un depurador HAR que se puede usar para eliminar cualquier información confidencial.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Instrucciones para generar archivos HAR
• Instrucciones para enviar archivos HAR
• Recursos adicionales

Instrucciones para generar archivos HAR

Haga clic en los vínculos a continuación para leer las instrucciones sobre cómo generar un archivo HAR y los registros de consola en el navegador. 

• Generar un archivo HAR en Chrome
• Generar un archivo HAR en Firefox
• Generar un archivo HAR en Safari
• Generar un archivo HAR en Edge

Generar un archivo HAR en Chrome

1. Abra Chrome y vaya a la página donde experimentó el problema.
2. Busque el botón ⋮ y seleccione Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
3. En el panel que aparece, seleccione la pestaña Red. Debe mantener el menú abierto mientras reproduce el problema. 
   
   Opcional: Si el equipo de atención al cliente de Zendesk solicita un archivo HAR con WebSockets, seleccione la opción WS en la pestaña Red. Vuelva a cargar el navegador para comenzar a ver el tráfico a través de WebSocket. Tenga en cuenta que la opción WS no captura todos los registros cuando se descarga el archivo HAR, a menos que estén relacionados con el filtro de visualización y la descarga de registros de WebSocket.
   
   
   
4. Busque un botón redondo para grabar en la parte superior izquierda de la pestaña y verifique que esté rojo. Si está gris, haga clic en el botón una vez para comenzar a grabar.
5. Si la casilla Mantener registro no está marcada, márquela.
6. Haga clic en el botón gris con un círculo cruzado para borrar los registros existentes en la pestaña de red.
7. Reproduzca el problema mientras se graban las solicitudes de red.
8. Haga clic en el botón de descarga, Exportar HAR, para descargar y guardar el archivo en su equipo: Guardar como HAR con contenido.
   

   

9. Cargue el archivo HAR en el ticket que tiene con Atención al cliente de Zendesk para que investiguen más a fondo. 
   Consulte Instrucciones para enviar archivos HAR.

Las instrucciones son las mismas para un equipo MAC o uno Windows. A continuación puede ver una breve animación con los pasos para recuperar un archivo HAR en Chrome.

Si tiene algún problema al generar este archivo, consulte este artículo del centro de ayuda de Google: Capture el tráfico de las sesiones web.

Si se genera un archivo HAR vacío, consulte el artículo sobre resolución de problemas ¿Por qué los archivos HAR de Chrome exportados devuelven cero bytes? Es posible que tenga que permitir exportaciones HAR con datos confidenciales.

Para recuperar los registros de la consola en Chrome

1. Abra el menú principal de Chrome.
2. Vaya a Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
3. Abra la pestaña Consola y haga una captura de pantalla de los errores que aparezcan.

Generar un archivo HAR en Firefox

1. Abra Firefox y vaya a la página donde experimentó el problema.
2. Abra el Monitor de red.
3. Reproduzca el problema mientras se graban las solicitudes de red.
4. Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar debajo de la columna Archivo y luego haga clic en Guardar todo como HAR.
   

   

5. Guarde el archivo HAR en un lugar conveniente.
6. Cargue el archivo HAR en el ticket que tiene con Atención al cliente de Zendesk para que investiguen más a fondo. 
   Consulte Instrucciones para enviar archivos HAR.

Las instrucciones son las mismas para un equipo MAC o uno Windows. Si tiene algún problema al generar un archivo HAR en Firefox, consulte este artículo de Firefox Source Docs: Network Monitor.

Para recuperar los registros de la consola en Firefox

1. En el menú Herramientas, seleccione Desarrollador web.
2. Los registros de la consola aparecerán en una ventana separada.
3. Haga una captura de pantalla de los errores que aparezcan.

Generar un archivo HAR en Safari

1. Abra Safari y vaya al menú Desarrollo. Si no ve el menú Desarrollo, siga las instrucciones de este artículo del Manual de uso de Safari: Usar las herramientas de desarrolladores del menú Desarrollo de Safari en la Mac.
2. Seleccione Mostrar inspector web.
3. Haga clic en la pestaña Red. Debe mantenerla abierta mientras se reproduce el problema.
4. Reproduzca el problema mientras se graban las solicitudes de red.
5. Haga clic en el icono Exportar y guarde el archivo HAR.
   
6. Cargue el archivo HAR en el ticket que tiene con Atención al cliente de Zendesk para que investiguen más a fondo.
   Consulte Instrucciones para enviar archivos HAR. 

Si tiene algún problema al generar un archivo HAR en Safari, consulte este artículo del sitio web para desarrolladores de Safari: Web Inspector.

Para recuperar los registros de la consola en Safari

1. Abra Preferencias y vaya a la pestaña Avanzado.
2. Seleccione Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menús.
3. Cierre Preferencias.
4. En la barra de menús, seleccione Desarrollo > Mostrar consola de errores.
5. Haga una captura de pantalla de los errores que aparezcan.

Para generar un archivo HAR en Edge

1. Abra Edge y vaya a la herramienta Red.
2. Reproduzca el problema mientras se graban las solicitudes de red.
3. Exporte el tráfico capturado como un archivo HAR.
4. Cargue el archivo HAR en el ticket que tiene con Atención al cliente de Zendesk para que investiguen más a fondo.
   Consulte Instrucciones para enviar archivos HAR. 

Si tiene algún problema al generar un archivo HAR en Edge, consulte este artículo del sitio web de Microsoft Edge: Inspeccionar actividad de red.

Para recuperar los registros de la consola en Edge

1. Seleccione los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
2. Haga clic en Más herramientas > Herramientas de desarrollo.
3. En el panel DevTools, haga clic en la pestaña Consola.
4. Haga clic con el botón derecho en la consola y seleccione Borrar consola para cualquier consola preexistente.
5. Marque la casilla de verificación Conservar el registro.
6. Reproduzca el problema que experimentó en el navegador Edge.
7. Haga una captura de pantalla de los errores que aparezcan.

Nota: El widget en la esquina inferior derecha de esta página no permite adjuntar archivos HAR ni archivos que tengan más de 50 MB. Para adjuntar el archivo al ticket que tiene con Atención al cliente de Zendesk, utilice el correo electrónico o un método como Google Drive o Dropbox. 

Instrucciones para enviar archivos HAR

Antes de enviar un archivo HAR a Zendesk, debe cambiar de nombre Y comprimir los archivos HAR. Los archivos HAR sin comprimir a menudo superan los límites de tamaño de archivos adjuntos de Zendesk. Además, de manera predeterminada, los archivos HAR utilizan el URL de la página como el nombre del archivo. Los filtros de spam y phishing sospechan de los archivos con extensión .com. Asigne un nombre descriptivo al archivo HAR que no incluya el URL completo.

Recursos adicionales

Si tiene problemas con su cuenta, consulte algunos de los artículos cortos de consejos y resolución de problemas: Asesoramiento y resolución de problemas. Si aún no es cliente de Zendesk, regístrese ahora para hacer una prueba de Zendesk.