Flujo de trabajo: Generación de un archivo HAR para la resolución de problemas

En este tutorial aprenderá a generar solicitudes de red y registros de errores solicitados por soporte. Un integrante del equipo podría pedirle que grabe un archivo HTTP Archive (HAR), o un registro de solicitudes de red, mientras ocurre el problema. Para ayudar a resolver cualquier problema, incluya los registros de la consola del navegador además del archivo HAR.

De manera similar, también puede recopilar archivos de registro de Windows además de los archivos HAR.

Nota: Un archivo HAR incluye datos como el contenido de las cookies y las páginas que descargó durante la grabación. Cualquier persona que tenga acceso al archivo HAR puede ver los datos enviados durante la grabación, los cuales pueden incluir datos personales o confidenciales. Proteja sus archivos HAR como corresponda. Cloudflare lanzó un depurador de HAR para eliminar cualquier información confidencial.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.

• Instrucciones para generar archivos HAR
• Instrucciones para enviar archivos HAR
• Recursos adicionales

Instrucciones para generar archivos HAR

Haga clic en las pestañas a continuación para leer las instrucciones para generar un archivo HAR y los registros de consola en su navegador.

Generar un archivo HAR en Chrome

Para generar un archivo HAR en Chrome:

1. Abra Chrome y vaya a la página donde ocurre el problema.
2. Busque el botón ⋮ y seleccione Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
3. Seleccione la pestaña Red en el panel. Debe mantener el menú abierto mientras reproduce el asunto. Opcional: Si el equipo de atención al cliente de Zendesk solicita un archivo HAR con WebSockets, seleccione la opción Socket en la pestaña Red. Vuelva a cargar el navegador para comenzar a ver el tráfico a través de WebSocket. La opción Socket no captura todos los registros al descargar el archivo HAR, sino para filtrar la visualización y descargar solo los registros de WebSocket.
4. Busque el botón redondo para grabar en la esquina superior izquierda de la pestaña y compruebe que esté rojo. Si está gris, haga clic en el botón una vez para comenzar a grabar.
5. Marque la casilla Conservar registro.
6. Haga clic en el botón con un círculo gris cruzado para borrar los registros existentes en la pestaña de red.
7. Reproduzca el problema mientras la red solicita el registro.

8. Haga clic en el botón de descarga, Exportar HAR, para descargar y guardar el archivo en su equipo: Guardar como HAR con contenido.

   

9. Cargue el archivo HAR en el ticket para investigarlo más a fondo. Consulte Instrucciones para enviar archivos HAR.

Las instrucciones son las mismas para una computadora Mac o Windows. La animación a continuación muestra los pasos para recuperar un archivo HAR en Chrome.

Si tiene problemas con la generación de archivos, capture el tráfico de sesiones web.

Si genera un archivo HAR vacío con cero bytes, active las exportaciones HAR con datos confidenciales.

Para recuperar los registros de la consola en Chrome:

1. Abra el Menú principal de Chrome.
2. Vaya a Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
3. Abra la pestaña Consola y haga una captura de pantalla de los errores que aparezcan.

Generar un archivo HAR en Firefox

Para generar un archivo HAR en Firefox:

1. Abra Firefox y vaya a la página donde ocurre el problema.
2. Abra el Monitor de red.
3. Reproduzca el problema mientras la red solicita el registro.

4. Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar debajo de la columna Archivo y haga clic en Guardar todo como HAR.

   

5. Guarde el archivo HAR en un lugar conveniente.
6. Cargue el archivo HAR en el ticket para investigarlo más a fondo. Consulte Instrucciones para enviar archivos HAR.

Las instrucciones son las mismas para una computadora Mac o Windows. Use el Monitor de red para problemas con la generación de archivos en Firefox.

Para recuperar los registros de la consola en Firefox:

1. En el menú Herramientas, seleccione Desarrollador web.
2. Los registros de la consola aparecen en una ventana separada.
3. Haga una captura de pantalla de los errores.

Generar un archivo HAR en Safari

Para generar un archivo HAR en Safari:

1. Abra Safari y vaya al menú Desarrollar . Si no ve el menú Desarrollo, siga las instrucciones en la sección Usar las herramientas para desarrolladores en el menú Desarrollar de Safari en Mac.
2. Seleccione Mostrar inspector web.
3. Haga clic en la pestaña Red. Debe mantenerla abierta mientras se reproduce el problema.
4. Reproduzca el problema mientras la red solicita el registro.
5. Haga clic en el icono Exportar y guarde el archivo HAR.
6. Cargue el archivo HAR en el ticket para investigarlo más a fondo. Consulte Instrucciones para enviar archivos HAR.

Si tiene problemas con la generación de archivos en Safari, utilice el Inspector web.

Para recuperar los registros de la consola en Safari:

1. Abra Preferencias y vaya a la pestaña Avanzado.
2. Seleccione Mostrar menú de desarrollador en la barra de menús.
3. Cierre Preferencias.
4. En la barra de menús, seleccione Desarrollador > Mostrar consola de errores.
5. Haga una captura de pantalla de los errores.

Generar un archivo HAR en Edge

Para generar un archivo HAR en Edge:

1. Abra Edge y vaya a la herramienta Redes.
2. Reproduzca el problema mientras la red solicita el registro.
3. Exporte el tráfico capturado como un archivo HAR.
4. Cargue el archivo HAR en el ticket para investigarlo más a fondo. Consulte Instrucciones para enviar archivos HAR.

Para problemas con la generación de archivos en Edge, utilice la herramienta Inspeccionar actividad de red.

Para recuperar los registros de la consola en Edge:

1. Seleccione los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
2. Haga clic en Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
3. En el panel DevTools, haga clic en la pestaña Console .
4. Haga clic con el botón derecho en la consola y seleccione Borrar todos los registros preexistentes de la consola.
5. Marque la casilla de verificación Conservar registro .
6. Reproduzca el problema en el navegador Edge.
7. Haga una captura de pantalla de los errores.

Nota: El widget de la esquina inferior derecha de esta página no admite adjuntar archivos HAR o archivos que excedan los 50 MB. En su lugar, adjunte el archivo al ticket a través de correo electrónico o un método como Google Drive o Dropbox.

Instrucciones para enviar archivos HAR

Antes de enviar un archivo HAR a Zendesk:

• Cambie el nombre de los archivos HAR y comprímalos
• Los archivos HAR sin comprimir a menudo superan los límites de tamaño de archivos adjuntos de Zendesk.
• De manera predeterminada, los archivos HAR utilizan la URL de la página como nombre del archivo.
• Los filtros de spam y phishing sospechan de los archivos con extensión .com. Asigne un nombre descriptivo al archivo HAR que no incluya el URL completo

Recursos adicionales

Si tiene problemas con su cuenta, utilice las guías de resolución de problemas para diagnosticarlos. Si aún no es cliente de Zendesk, regístrese ahora para hacer una prueba de Zendesk.