Pregunta
¿Por qué debo agregar varias direcciones de soporte? ¿Cómo puedo organizar los tickets entrantes cuando tengo direcciones de soporte separadas?
Respuesta
Para organizar los tickets entrantes de manera más eficiente, cree direcciones de correo electrónico separadas para las solicitudes de los clientes en lugar de usar una dirección de correo electrónico general. Por ejemplo, configure ventas@sucompañía.com, bugs@sucompañía.com y devoluciones@sucompañía.com para recopilar las solicitudes de los clientes. Configure todas las direcciones de correo electrónico que necesite para los tickets o active la opción de correo electrónico con comodín.
Con varias direcciones de soporte, puede procesar los correos electrónicos entrantes en función de la dirección de correo electrónico específica a la que fueron enviados.
Por ejemplo, si tiene una tienda de ropa en línea y necesita administrar las devoluciones de los clientes, evite que envíen solicitudes de devolución a su correo electrónico de soporte general. En su lugar, cree una dirección de correo electrónico llamada devoluciones@sucompañía.com y establezca una regla de negocio para dirigir automáticamente los tickets de devolución al departamento de devoluciones.
Si desea información sobre cómo desviar tickets a los agentes, consulte el artículo: ¿Cómo se desvían los tickets a los grupos según la dirección de soporte en donde se reciben?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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