Pregunta
¿Por qué debo agregar varias direcciones de soporte? ¿Cómo puedo organizar los tickets entrantes cuando tengo direcciones de soporte separadas?
Respuesta
Para organizar los tickets entrantes de manera más eficiente, puede crear direcciones de correo electrónico separadas para las solicitudes del cliente, en lugar de usar una sola dirección de correo electrónico general. Por ejemplo, configure sales@yourcompany.com, bugs@yourcompany.com y returns@yourcompany.com para recopilar las solicitudes de los clientes. Puede configurar todas las direcciones de correo electrónico que necesite o activar la opción de correos electrónicos con comodín.
Una vez implementadas varias direcciones Support, procese los correos electrónicos entrantes en función de la dirección de correo electrónico específica a la que fueron enviados.
Por ejemplo, si opera una tienda de ropa en línea y necesita administrar las devoluciones de los clientes, evite que envíen solicitudes de devolución a su correo electrónico de Support general. En su lugar, cree una dirección de correo electrónico llamada devoluciones@sucompañía.com y establezca una regla de negocio para dirigir automáticamente los tickets de devoluciones al departamento de devoluciones.
Si desea información sobre cómo desviar tickets a los agentes, consulte el artículo: ¿Cómo se desvían los tickets a los grupos según la dirección de soporte en donde se reciben?
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