Esta receta proporciona un método sencillo para analizar a fondo la actividad de los agentes usando el atributo Actualizador. Explore identifica al agente, administrador o usuario final que actualiza el ticket como el actualizador. El informe de más abajo muestra cuántas veces los agentes actualizaron sus tickets con un comentario.
Reemplaza esta receta de Insights.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 20 minutos
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Zendesk Explore Professional
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Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
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Datos de eventos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
- En Explore, haga clic en el icono de consultas (
). - En la Biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, seleccione un conjunto de datos que contenga los datos de tickets que se necesitan para crear la consulta; en este caso, Support: Eventos de tickets.
Se abre el Generador de consultas.
- A continuación, agregue las métricas; es decir, lo que desea medir. En este caso, el número de comentarios que se han realizado. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la sección Comentarios, agregue Comentarios públicos y Comentarios internos, y haga clic en Aplicar.
- En la sección Filtros, haga clic en Agregar.
- En la sección Actualizador, agregue el Actualizador: rol, y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filtros, haga clic en Actualizador: rol para ver los resultados disponibles, y seleccione los resultados Agente y Administrador (si corresponde). Esto limitará los resultados a los comentarios realizados por los integrantes de su equipo.
- En el panel Filtros, agregue Actualización > Actualización - Año. Una vez agregado, haga clic en el filtro, y luego haga clic en Editar intervalos de fechas
- Elija el periodo para el cual desea ver los resultados, por ejemplo, Este mes.
- En el panel Columnas, agregue Nombre del actualizador y luego haga clic en Aplicar.
- En el selector de Visualizaciones, elija la visualización de Barras.
- Para ordenar el gráfico, agregue otra métrica usando el botón “datatips” en la sección de métricas. Elija Comentarios y luego haga clic en Aplicar.
- A continuación, en el menú Manipulación de resultados, vaya a la sección Ordenar y aplique una ordenación avanzada usando los siguientes parámetros:
- Para apilar el gráfico, vaya al menú Configuración de gráfico, sección Gráfico, y configure los siguientes parámetros:
