Pregunta
Si un agente deja un ticket en estado abierto, ¿afecta el tiempo de primera respuesta?
Respuesta
No, el tiempo de primera respuesta no depende del estado del ticket. El tiempo de primera respuesta se calcula en función de cuándo un agente publica su primer comentario público en el ticket. Para obtener más información, consulte este artículo: Comprender el tiempo de respuesta de los tickets.
Si desea información sobre los informes, consulte el artículo: Receta de Explore: Informes sobre el tiempo de primera respuesta.
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