Pregunta
Creé una regla de negocio para activar los tickets creados desde el canal Correo electrónico . ¿Por qué no funciona si especifico este canal en mis condiciones de disparador o automatización en los tickets de seguimiento?
Respuesta
La condición Canal de correo electrónico no se aplica a los tickets de seguimiento porque se originan en tickets con el estado Cerrado. El canal correcto para los tickets de seguimiento es Ticket cerrado.
Si desea que el disparador o la automatización se activen en los tickets de seguimiento, además de los tickets por correo electrónico, agregue las siguientes condiciones bajo Satisfacer CUALQUIERA de las siguientes condiciones:
- Objeto Ticket > Canal | Es | Correo electrónico
-
Objeto Ticket > Canal | Es | Ticket cerrado
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de los canales de Zendesk.
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