¿Por qué no se activa el disparador o la automatización en los tickets de seguimiento?

Pregunta

Creé una regla de negocio para que se activara en tickets creados a partir del canal Correo electrónico . ¿Por qué no funciona cuando especifico este canal en mis condiciones de disparador o automatización en los tickets de seguimiento?

Respuesta

La condición del canal decorreo electrónico no se aplica a los tickets de seguimiento porque se originan a partir de tickets con el estado Cerrado. El canal correcto para los tickets de seguimiento es Ticket cerrado.

Si desea que el disparador o la automatización se active en los tickets de seguimiento, además de los tickets por correo electrónico, agregue las siguientes condiciones en Cumplir CUALQUIERA de las siguientes condiciones:

• Canal | Es | Correo electrónico
• Canal | Es | Ticket cerrado

Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de los canales de Zendesk

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