Pregunta
¿Se puede asignar más de una persona a un ticket? De esta manera, esas dos personas podrán ser actualizadas cuando se actualice el ticket.
Respuesta
Técnicamente, un ticket solo puede tener un agente asignado a la vez. Sin embargo, si necesita varios agentes para manejar un ticket, considere crear un grupo para esos agentes y asignar el ticket al grupo.
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