En este tutorial, aprenderá a enviar automáticamente un formulario al usuario cuando se crea un ticket.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
Paso 1: Enviar una respuesta automática
Si envía un vínculo que dirige a los usuarios a un formulario de ticket, se crea un nuevo ticket cuando un cliente rellena el formulario.
Como solución alternativa, cree un disparador con una respuesta automática que solicite a los clientes que envíen la información que desea.
Paso 2: Crear el disparador
Para crear el disparador con una respuesta automática
- Crear un nuevo disparador
- Agregue las siguientes condiciones bajoSatisfacer todas las siguientes condiciones:
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado
- Objeto > Ticket > Canal | Es | Correo electrónico
- BajoAcciones, seleccione:
- Notificar por > Correo electrónico del usuario > Objeto > Ticket|(solicitante).
- Agregue las preguntas que desea que respondan a continuación.
- Haga clic en Guardar.
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