Pregunta
Deseo que los usuarios reciban un correo electrónico con un formulario de ticket cuando nos envíen una solicitud por correo electrónico en lugar de enviarla en nuestro portal. ¿Es posible enviar automáticamente un formulario al solicitante cuando envía un ticket por correo electrónico?
Respuesta
Si se envía un vínculo que dirige a los usuarios a un formulario de ticket, se crea un nuevo ticket cuando un cliente rellena el formulario.
Como solución alternativa, cree un disparador con una respuesta automática que solicite a los clientes que envíen la información que usted desea.
Para crear el disparador
- Crear un nuevo disparador
- Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer todas las siguientes condiciones:
- Ticket de objeto | Es | Creado >>
- Objeto > Ticket > Canal | Es | Correo electrónico
- Bajo Acciones, seleccione:
- Notificar por > Correo electrónico del usuario > Objeto > Ticket | (solicitante)
- Agregue las preguntas que desea que respondan a continuación
-
Haga clic en Crear.
Una vez que un usuario le envíe un correo electrónico y se cree un ticket, recibirá un correo electrónico de seguimiento.
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