Pregunta
¿Cómo maneja el servidor de correo electrónico de Zendesk Reply-To: en los encabezados de correo electrónico?
Respuesta
Los servidores de correo de Zendesk utilizan la Reply-To: línea en los encabezados, si existen, para identificar al autor del correo electrónico. Dado que la línea Reply-To: en el encabezado indica el buzón al cual deben enviarse las respuestas, este campo reemplaza todos los datos del campo “De:”.
Si desea más información sobre cómo se insertan los mensajes de correo electrónico en los tickets, consulte el siguiente artículo: ¿Por qué los correos electrónicos llegan al ticket equivocado?
Reply-To: encabezado es un estándar oficial de correo electrónico y Zendesk debe respetar ese estándar de correo electrónico: “Los campos de origen también proporcionan la información necesaria para responder a un mensaje. Cuando el campo “Responder a:” está presente, indica las direcciones a las que el autor del mensaje sugiere que se envíen las respuestas. En ausencia del campo “Responder a:”, las respuestas DEBEN enviarse de manera predeterminada a los buzones especificados en el campo “De:”, a menos que la persona que redactó la respuesta especifique lo contrario".Zendesk usará el Reply-To: como el originador/remitente de acuerdo con este estándar RFC. Si From: y Reply-To: difieren, Zendesk usa el Reply-To:. Esto puede causar un comportamiento inesperado con los mensajes de correo electrónico si el servidor de envío maneja inadecuadamente estos encabezados.