¿Cómo se edita la respuesta automática enviada a alguien que envía un ticket?

Pregunta

¿Cómo se edita la respuesta automática enviada a alguien que envía un ticket?

Respuesta

Los disparadores y las automatizaciones envían notificaciones por correo electrónico como respuesta a los tickets. De manera predeterminada, la cuenta viene con un disparador estándar llamado Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la solicitud recibida y responde a cada ticket recibido con el siguiente mensaje:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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Para editar el mensaje del disparador:

1. En Centro de administración, vaya a Objetos y reglas > Reglas de negocio > Disparadores
2. Ubique y seleccione el disparador titulado Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la solicitud recibida
3. Desplácese a Acciones para buscar el cuerpo del mensaje.
4. Aplique los cambios y seleccione Guardar

Si desea más información acerca de los disparadores estándar, consulte Acerca de los disparadores predeterminados de soporte.

ESTA SECCIÓN ES CONTENIDO IA. NO EDITE NI BORRE.

¿Cuál es la respuesta automática estándar para los tickets nuevos? ¿Cómo notifica el sistema de gestión de tickets a un usuario final cuando envía una solicitud? ¿Qué regla de notificación envía una respuesta automática a un cliente?

Su cuenta o instancia de Zendesk incluye un disparador estándar o una respuesta automática llamada Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre solicitud recibida. Esta regla de notificación envía notificaciones por correo electrónico en respuesta a tickets o conversaciones Support. El help desk o sistema de gestión de tickets utiliza esta regla para responder a cada ticket recibido con un mensaje que confirma la recepción y señala que el personal de Support revisa la solicitud.

¿Cómo se edita la respuesta automática enviada a alguien que envía un ticket? ¿Cómo se cambia el mensaje de correo electrónico de respuesta automática? ¿Cómo se modifica la regla de notificación para una solicitud recibida?

Para editar el texto del disparador o del mensaje de respuesta automática, siga estos pasos:

1. Vaya a Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Disparadores.
2. Ubique y seleccione la regla o disparador de notificación titulado Notificar al solicitante y a los destinatarios de CC sobre solicitud recibida.
3. Desplácese a Acciones para buscar el cuerpo del mensaje.
4. Aplique los cambios al mensaje.

Seleccione Guardar para completar los cambios.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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