Después de cada llamada, verá una página de resumen de la llamada donde puede registrar el resultado de la llamada y el resumen de esta, si lo desea. También puede crear una tarea, como un recordatorio, para hacer seguimiento de la llamada.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Leyes relacionadas con la grabación de llamadas
Se aplican varias leyes federales y estatales a la grabación de llamadas telefónicas, entre otras, la Ley de California sobre la invasión de la privacidad y otras leyes similares. Algunas de esas leyes hacen obligatorio que ambas partes de una llamada telefónica den su consentimiento antes de grabar una llamada, mientras que otras leyes exigen que solo una de las partes tiene la obligación de dar este consentimiento. También hay leyes fuera de los Estados Unidos, por ejemplo, en la Unión Europea, que hacen obligatorio obtener el consentimiento de los participantes antes de grabar una llamada.
Además de los requisitos legales relacionados con el consentimiento, puede haber leyes que rigen el uso, la divulgación y la protección de las grabaciones de llamadas de acuerdo con la ubicación de los participantes y con las leyes específicas de un sector comercial o con las normas del sector.
Puede ser complicado determinar cuáles leyes se aplican a la grabación de una llamada cuando los participantes se encuentran en estados o países diversos, o cuando no es posible estar seguros de la ubicación de uno o más de los participantes en una llamada. Por lo tanto, es importante que conozca las leyes y las normas que se aplican a su caso práctico específico de grabación de llamadas, para asegurarse de que la tecnología de grabación de llamadas que configure cumpla con esas leyes y normas.
Obtención de consentimiento
Las leyes sobre consentimiento son diversas y puede ser difícil determinar la ubicación de un participante en una llamada; por lo tanto, la mejor práctica es cumplir con las leyes más estrictas sobre consentimiento y obtener ese consentimiento de todas las partes que intervienen en cualquier llamada grabada. En la configuración de voz de Sell, si ha configurado que se deben grabar todas las llamadas, debe anunciar claramente al principio de cada llamada que la llamada será grabada. O también puede desactivar la grabación de llamadas para todas las llamadas. Zendesk Sell no admite los mensajes pregrabados.
El sistema correcto en su caso dependerá de la situación específica y se debe decidir consultando con un asesor jurídico que conozca su negocio. Si un participante en una llamada decide que no desea ser grabado, debe respetar y cumplir esa decisión.
Asimismo, es buena idea mantener registros actualizados y adecuados del método que se utilizó para obtener el consentimiento. Por último, debe implementar una política de eliminación para no conservar las grabaciones de llamadas que no necesite.