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Acceso rápido: Editor de artículos > Configuración del artículo > Dueño

Se puede designar al dueño de un artículo de la base de conocimientos. De manera predeterminada, el dueño de un artículo es el autor del artículo, pero también es posible cambiarlo y asignar al dueño de manera independiente del autor.

El dueño de un artículo puede ser una persona o un grupo. El dueño de un artículo recibe una notificación cuando los artículos que le pertenecen necesitan verificación, conforme a las reglas de verificación de artículos que haya creado.

Se puede cambiar al dueño de un solo artículo o de varios artículos de forma masiva.

En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Cambiar al dueño de un artículo
  • Cambiar al dueño de varios artículos de forma masiva

Cambiar al dueño de un artículo

Se puede cambiar al dueño de un artículo y sustituirlo por cualquier usuario o grupo. También puede cambiar al dueño de varios artículos de forma masiva.

Para cambiar al dueño de un artículo

  1. En el centro de ayuda o en la interfaz Administrador de Conocimiento, vaya al artículo cuyo dueño desea cambiar y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.

  2. Si el panel Configuración del artículo no aparece en la barra lateral, haga clic en el icono Configuración del artículo () para ampliar el panel.

  3. Haga clic en la tarjeta Administración para ampliar el panel Administración.

  4. Haga clic en el nombre del Dueño en la barra lateral del artículo, y luego busque o navegue a otro usuario o grupo para seleccionarlo como el nuevo dueño.
    Nota: No es posible seleccionar a un agente Light para que sea dueño de un artículo.

  5. Haga clic en Actualizar configuración cuando termine.

Cambiar al dueño de varios artículos de forma masiva

Se puede cambiar al dueño de varios artículos a la vez y sustituirlo por cualquier usuario o grupo. También puede cambiar al dueño de un solo artículo.

Para cambiar al dueño de varios artículos de forma masiva
  1. En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral.

    La lista Todos los artículos se abre de manera predeterminada.

  2. Abra el menú desplegable Filtros y luego seleccione un filtro y un valor para definir esta lista de artículos cuyo dueño desea cambiar.

    Menú Filtros para los artículos

  3. Seleccione uno o más artículos para actualizar.

    Se puede seleccionar un máximo de 30 artículos a la vez. Para seleccionar 30 elementos a la vez, haga clic en la casilla junto al número de resultados en la parte superior.

  4. Haga clic en el menú de acciones masivas Configuración del artículo en la parte inferior y luego seleccione Cambiar de dueño.

    Cambiar de dueño en un artículo de forma masiva

  5. Busque o navegue a otro usuario o grupo para seleccionarlo como el nuevo dueño.
  6. Haga clic en Cambiar de dueño.

    Los artículos se actualizarán reflejando al nuevo dueño.

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