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Trabajar con los artículos de la base de conocimientos


Cinco estrategias para ampliar el contenido del centro de ayuda y mejorarlo con ayuda de la IA

¿Qué plan tengo? Crear y mantener una base de conocimientos de calidad usando nuestras mejores prácticas recomend...

Editado 19 sept 2024

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Creación y edición de artículos en la base de conocimientos

¿Qué plan tengo? Los administradores de Guide pueden crear artículos nuevos y editar todos los artículos existent...

Editado 27 nov 2024

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Vista previa de artículos mientras se editan en la base de conocimientos

¿Qué plan tengo? Cuando se crean y editan artículos, es posible ver qué aspecto tendrán, incluso antes de guardar ...

Editado 27 nov 2024

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Uso de la IA generativa para ampliar y mejorar el contenido del centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el com...

Editado 03 oct 2024

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Trabajar con archivos adjuntos en la biblioteca de archivos multimedia

¿Qué plan tengo? Al adjuntar archivos multimedia a un artículo, puede elegir el archivo que desea adjuntar en la ...

Editado 08 ago 2024

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Adjuntar archivos multimedia a los artículos

¿Qué plan tengo? Si lo desea, puede adjuntar archivos multimedia (como imágenes y documentos) a los artículos de ...

Editado 08 ago 2024

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Estilos del centro de ayuda admitidos para tipos de documentos de terceros

¿Qué plan tengo? Es posible copiar y pegar contenido de tipos de documentos de terceros, como Google Docs y Microsof...

Editado 21 jun 2024

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Reutilización del contenido con bloques de contenido

¿Qué plan tengo? Los bloques de contenido permiten crear contenido que se puede compartir entre varios artículos. ...

Editado 21 jun 2024

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Crear e insertar información reutilizable con bloques de contenido

¿Qué plan tengo? Los bloques de contenido son segmentos de texto que se agrupan y reutilizan en uno o más artícul...

Editado 12 dic 2024

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Edición de bloques de contenido

¿Qué plan tengo? Después de crear o insertar un bloque de contenido, el bloque se puede editar según sea necesari...

Editado 30 oct 2024

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Eliminar bloques de contenido de los artículos y del centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Después de crear o insertar un bloque de contenido, el bloque se puede desvincular, eliminar o b...

Editado 30 oct 2024

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Visualización de la lista de bloques de contenido

¿Qué plan tengo? Si está usando bloques de contenido en los artículos, puede administrarlos desde la lista centra...

Editado 30 oct 2024

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Visualización de etiquetas de contenido y contenido etiquetado

¿Qué plan tengo? Las etiquetas de contenido son términos descriptivos que se pueden asignar a los artículos y las pub...

Editado 21 jun 2024

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Creación de etiquetas de contenido para colecciones de contenido

¿Qué plan tengo? Es posible crear etiquetas de contenido y asignarlas a artículos y publicaciones para agrupar el con...

Editado 21 jun 2024

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Creación de contenido accesible para el centro de ayuda

¿Qué plan tengo? Crear contenido para el centro de ayuda que sea accesible y fácil de usar para todas las personas, i...

Editado 21 jun 2024

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Trabajar con imágenes en la biblioteca de archivos multimedia

¿Qué plan tengo? La biblioteca de archivos multimedia está disponible en todos los planes. Sin embargo, para po...

Editado 30 oct 2024

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Acerca de las etiquetas de contenido

¿Qué plan tengo? Las etiquetas de contenido son palabras o frases cortas que se pueden agregar a artículos o publ...

Editado 08 ago 2024

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Agregar etiquetas de contenido para agrupar artículos relacionados

¿Qué plan tengo? Puede usar las etiquetas de contenido en los artículos de su centro de ayuda para agrupar y most...

Editado 08 ago 2024

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Administración de etiquetas de contenido

¿Qué plan tengo? Las etiquetas de contenido son términos descriptivos que se pueden asignar a los artículos y las p...

Editado 21 jun 2024

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Permitir que los agentes actualicen los bloques de contenido

¿Qué plan tengo? Los bloques de contenido permiten crear y mantener contenido en un solo lugar y después reutilizarlo...

Editado 21 jun 2024

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Uso de bloques de contenido en artículos traducidos

¿Qué plan tengo? El centro de ayuda se puede configurar para admitir varios idiomas (consulte Localización del conten...

Editado 21 jun 2024

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Programación de artículos para publicar o cancelar su publicación

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Editor de artículos > menú del botón Guardar > Programar artículo Es posible ...

Editado 21 jun 2024

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Trabajar con borradores de artículos en la base de conocimientos

¿Qué plan tengo? Con los planes que no son Enterprise, se pueden crear borradores de artículos para el contenido...

Editado 27 nov 2024

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Introducción a las pistas de contenido

¿Qué plan tengo? Importante: El 1 de mayo de 2025, la función Pistas de contenido quedará oficialmente obsoleta....

Editado 06 feb 2025

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Revisión de artículos para almacenar en Pistas de contenido

¿Qué plan tengo? Importante: El 1 de mayo de 2025, la función Pistas de contenido quedará oficialmente obsoleta....

Editado 06 feb 2025

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Revisión de artículos en Pistas de contenido

¿Qué plan tengo? Importante: El 1 de mayo de 2025, la función Pistas de contenido quedará oficialmente obsoleta....

Editado 06 feb 2025

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Revisión de temas de soporte recomendados en Pistas de contenido

¿Qué plan tengo? Importante: El 1 de mayo de 2025, la función Pistas de contenido quedará oficialmente obsoleta....

Editado 06 feb 2025

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Descartar pistas de contenido para limpiar la lista de sugerencias

¿Qué plan tengo? Importante: El 1 de mayo de 2025, la función Pistas de contenido quedará oficialmente obsoleta....

Editado 06 feb 2025

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Verificación de artículos que necesitan revisión

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Administrador de Guide > Icono de administrar artículos > Necesita verificació...

Editado 23 ene 2025

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Cambio del dueño de un artículo

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Editar artículo > Configuración del artículo > Dueño Se puede designar al due...

Editado 08 ago 2024

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