Estos documentos sobre mejores prácticas son muy útiles.
Mejores prácticas para reglas de negocio
- La importancia de la condición "Ticket es" en los disparadores
- Evitar conflictos entre los disparadores
- Uso de automatizaciones para crear objetivos de nivel de servicio
Mejores prácticas para la base de conocimientos y la comunidad
- Captación de tráfico a su base de conocimientos y comunidad
- Identificación de problemas para incluir en la base de conocimientos
- Creación de contenido para la base de conocimientos
- Organización del contenido en la base de conocimientos
- Seis factores que hay que tener en cuenta antes de configurar la comunidad
- Medición y optimización de los canales de autoservicio