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Mejores prácticas y recetas para la atención al cliente


Documentos sobre mejores prácticas

24.791.041 Estos documentos sobre mejores prácticas son muy útiles. Mejores prácticas para reglas de negocio La impo...

Editado 21 oct 2021

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Mejores prácticas para aumentar la productividad de los agentes con las funciones de IA

Para poder usar las funciones que se describen en este artículo es necesario contar con el complemento IA avanz...

Editado 21 jun 2024

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Uso del lenguaje de marcado Liquid para establecer las firmas de los agentes

¿Qué plan tengo? Las firmas son una manera sencilla de hacer que las respuestas que envían los agentes sean más p...

Editado 28 dic 2024

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Mejores prácticas para aprovechar la IA de Zendesk en su sector

¿Qué plan tengo? Para poder usar algunas de las funciones que se describen en este artículo es necesario contar con...

Editado 21 jun 2024

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La excelencia de la atención al cliente con Zendesk

La atención al cliente puede contribuir de manera significativa al éxito o al fracaso de un negocio. Si usa los p...

Editado 16 may 2024

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Aumentar la productividad del equipo

¿Qué plan tengo? Como administrador de Zendesk, usted tiene la responsabilidad de garantizar el éxito de su equip...

Editado 08 ago 2024

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Planificación de la asignación de personal para Zendesk Suite

¿Qué plan tengo? A la hora de lanzar Zendesk Suite, es importante tomar en cuenta los distintos requisitos para ...

Editado 21 jun 2024

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Mejores prácticas para prepararse para el ajetreo de una temporada alta

¿Qué plan tengo? En este artículo se describen algunas de las mejores prácticas para mejorar la experiencia de lo...

Editado 21 jun 2024

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Receta: Configuración de Zendesk Support para los juegos

¿Qué plan tengo? En Zendesk tenemos muchos clientes que usan nuestros productos para ofrecer soporte a jugadores, ...

Editado 21 jun 2024

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Cómo seguir prestando una atención al cliente efectiva durante una pandemia o un desastre natural

Cuando ocurren catástrofes naturales o sucesos que causan interrupciones locales y regionales, podría surgir la n...

Editado 27 jun 2024

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Recursos de perfeccionamiento

Los artículos de perfeccionamiento aportan sugerencias, ideas y mejores prácticas que le pueden ayudar a sacar el máx...

Editado 11 may 2022

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Perfeccionamiento: lo que se debe tomar en cuenta para el lanzamiento de Zendesk Support

Este artículo de perfeccionamiento trata sobre el lanzamiento de Zendesk Support e incluye lo siguiente: Elaborar un...

Editado 16 nov 2023

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Perfeccionamiento: por qué, cuándo y cómo alcanzar el éxito con los SLA

Esta sesión de perfeccionamiento trata de los SLA (contratos de nivel de servicio). El artículo describe lo siguient...

Editado 25 oct 2021

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Perfeccionamiento: cómo estructurar la cuenta ideal de Zendesk

Esta sesión de perfeccionamiento trata de cómo crear su cuenta de Zendesk pieza por pieza, lo cual incluye: Grupos ...

Editado 02 nov 2023

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Recetario para la compañía centrada en el cliente

Con frecuencia oímos acerca de la importancia de la atención al cliente y todas las razones que ayudan a que el c...

Editado 01 nov 2021

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Receta para la compañía centrada en el cliente: reunir información del cliente para cada solicitud de soporte

¿Qué plan tengo? Esta es la receta 3 de 3 en nuestro Recetario para la compañía centrada en el cliente. Ingrediente...

Editado 21 jun 2024

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Receta para la compañía centrada en el cliente: crear vistas significativas de sus clientes

¿Qué plan tengo? Esta es la receta 2 de 3 en nuestro Recetario para la compañía centrada en el cliente. Ingrediente...

Editado 21 jun 2024

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Receta para la compañía centrada en el cliente: recoger opiniones de los clientes y hacer algo al respecto

¿Qué plan tengo? Esta es la receta 1 de 3 en nuestro Recetario para la compañía centrada en el cliente. Ingrediente...

Editado 21 jun 2024

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Receta: configuración de un formulario de solicitud básico (ejemplo de software)

Información general Esta receta describe un conjunto muy básico de campos y formularios de ticket diseñados para...

Editado 01 nov 2021

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Mejores prácticas para configurar una cuenta y optimizar el uso de la página principal del agente

¿Qué plan tengo? Los agentes pueden buscar y administrar su trabajo en Zendesk de un modo más moderno a través de l...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Support: crear una vista para replicar el panel de agentes heredado

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Vistas ...

Editado 21 jun 2024

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Receta de Support: crear una vista para mostrar las calificaciones CSAT sin el panel de agentes heredado

¿Qué plan tengo? Quick Look: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Vistas ...

Editado 21 jun 2024

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Sugerencias para reducir el tiempo de primera respuesta

La atención al cliente puede ser un trabajo difícil, pero los componentes básicos que permiten satisfacer las expe...

Editado 25 ene 2024

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Receta: Uso de un campo Acerca de

Probablemente no sea ninguna sorpresa que nuestro equipo de Atención al cliente de Zendesk tiene una instancia de Zen...

Editado 21 ago 2024

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Usar el Campo "Resolución".

Los artículos anteriores, como Uso del Campo "Acerca de" han tratado la importancia y el impacto en activado, tienen ...

Editado 25 oct 2021

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Mejores prácticas para la creación de diseños personalizados

¿Qué plan tengo? Los planes Enterprise pueden tener varios diseños activos al mismo tiempo para los distintos t...

Editado 30 oct 2024

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