Comprender la duración de sesión de Zendesk

De manera predeterminada, al iniciar sesión en Zendesk, la sesión continúa siendo válida siempre que haya actividad del usuario. También de manera predeterminada, una sesión alcanza el tiempo máximo de inactividad después de 8 horas. 

• La actividad del usuario se define como cuando se hace clic explícitamente en la interfaz de usuario de Zendesk, o cuando la aplicación extrae información de manera automática en segundo plano. Las extracciones de información suceden con frecuencia para mantener al día la interfaz de Zendesk, pero no ocurren de manera uniforme en todas las páginas de Zendesk.
• La cuenta regresiva para el tiempo máximo de inactividad de Zendesk se inicia cuando se cierra el navegador o se abandona la pestaña del navegador donde tiene lugar la sesión. La cuenta regresiva del tiempo máximo de inactividad también puede ser disparada cuando el equipo se pone en pausa o se apaga. Cuando se alcanza el tiempo máximo de inactividad, Zendesk termina la sesión iniciada y para volver a usar Zendesk, habrá que volver a iniciar sesión.
• Una sesión individual se termina de inmediato cuando se cierra explícitamente la sesión de Zendesk.

La duración de la sesión del personal del equipo se puede configurar, pero los usuarios finales tienen 8 horas de manera predeterminada.

Existen otras diferencias técnicas y casos extremos, pero lo principal es que si un usuario está activo, nunca se le desconectará. Si están inactivos, la sesión durará 8 horas.

Otro factor que puede influir en el tiempo máximo de inactividad de la sesión es:

• Un administrador de Zendesk puede alargar el tiempo máximo de inactividad de 8 horas para el personal del equipo y establecer un vencimiento de sesión personalizado como parte de la política de seguridad Avanzada > Autenticación.  Comuníquese con el administrador si tiene preguntas sobre la duración de sesión.