Como la mayoría de las aplicaciones, Zendesk aplica un tiempo de vencimiento de sesión como medida de seguridad. Cerrar la sesión de los usuarios al cabo de un determinado tiempo de inactividad disminuye el riesgo de un acceso no autorizado.
Si la autenticación de Zendesk está activada, un administrador de Zendesk puede personalizar el vencimiento de sesión como parte de nuestra política de seguridad de autenticación avanzada.
Comprender la duración de sesión de Zendesk
Cuando un usuario inicia sesión en Zendesk, su sesión continúa siendo válida mientras haya actividad del usuario. Una sesión vence después de ocho horas de inactividad de manera predeterminada.
- Se entiende por actividad del usuario cuando se hace clic explícitamente en la interfaz de usuario de Zendesk o cuando la aplicación extrae información de manera automática en segundo plano. Se extrae información con frecuencia para mantener al día la interfaz de Zendesk, pero esto no ocurre de manera uniforme en todas las páginas de Zendesk.
- La cuenta regresiva para el vencimiento de sesión de Zendesk se inicia cuando se cierra el navegador o se abandona la pestaña del navegador donde tiene lugar la sesión de Zendesk. La cuenta regresiva también puede ser disparada cuando el equipo se pone en pausa o se apaga. Cuando se llega al vencimiento de sesión, Zendesk pone fin a la sesión iniciada y, para volver a usar Zendesk, hay que volver a iniciar sesión.
- Una sesión individual se termina de inmediato cuando se cierra explícitamente la sesión de Zendesk.
Existen otras diferencias técnicas y casos extremos, pero lo principal es que si un usuario está activo, nunca se le desconectará. Si los usuarios están inactivos, la sesión durará ocho horas (de manera predeterminada).
Personalizar el tiempo máximo de inactividad
Un administrador de Zendesk puede personalizar el periodo de vencimiento de la sesión si la autenticación de Zendesk está activada. Si los requisitos de seguridad son diferentes para los integrantes del equipo y los usuarios finales, se pueden configurar periodos de vencimiento diferentes para cada grupo.
De manera predeterminada, la sesión de los integrantes del equipo se cierra después de 60 minutos, y la de los usuarios finales después de ocho horas.
Para configurar un tiempo máximo de inactividad
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Avanzada. - En la pestaña Autenticación, seleccione un periodo de vencimiento de la sesión para los integrantes del equipo y los usuarios finales bajo Vencimiento de sesión.
- Haga clic en Guardar.