¿Cómo puedo recuperar los mensajes de correo electrónico perdidos si el conector de Gmail se desactiva?

Pregunta

¿Cómo puedo volver a enviar mensajes de correo electrónico a Zendesk después de desactivar el conector de Gmail? Volvimos a conectar el conector, pero los mensajes de correo electrónico que llegaron mientras tanto no se volvieron a enviar a Zendesk.

Respuesta

Si desactiva el conector de Gmail, el primer paso es volver a autorizarlo. Seleccione la opción Crear tickets a partir de los últimos 50 correos electrónicos para buscar en su bandeja de entrada los correos electrónicos que no fueron importados.

Si reenvía manualmente más de los últimos 50, Zendesk suspenderá cualquier correo electrónico que provenga de una de sus direcciones de soporte para evitar crear un bucle de correo.

Para encontrar soluciones

• Si solo tiene que procesar unos cuantos correos electrónicos, copie y pegue manualmente el contenido y el solicitante del correo electrónico en un nuevo ticket.
• Reenvíe manualmente los correos electrónicos a Zendesk de todos modos y recupérelos de los tickets suspendidos vista. Recupere manualmente cada ticket individualmente porque el solicitante debe cambiarse en cada correo electrónico.
• Si tiene que recuperar muchos mensajes de correo electrónico, redirija los mensajes en lugar de reenviarlos manualmente. Un redireccionamiento es cuando un cliente o servicio de correo electrónico pasa un correo electrónico como si nunca hubiera pasado por la dirección de reenvío intermediaria. La From: se rellena con la dirección de correo electrónico del remitente original y los encabezados siguen siendo los mismos en términos de quién era el remitente original.
  
  Gmail no ofrece esta función, pero puede lograr el mismo resultado a través de otras aplicaciones:
  • Mac Mail, que está integrado en el paquete de aplicaciones de Mac que vienen con su sistema operativo. Si desea información, consulte este artículo de soporte de Apple: Responder, reenviar o redirigir mensajes de correo electrónico en Mail en Mac.
  • AirMail para Mac que se puede comprar en la App Store. Si desea instrucciones sobre cómo redirigir el correo electrónico en AirMail, consulte el artículo de soporte de AirMail: Redireccionamiento: correo aéreo para macOS.
  • Microsoft Outlook está disponible para los usuarios de PC.
    

Una vez que haya configurado un servicio que verifique activamente su dirección de soporte de Gmail y también pueda enviar correos electrónicos en nombre de esa dirección, podrá redirigir los correos electrónicos a su cuenta de Zendesk. Como mejor práctica, redirija los mensajes de correo electrónico a la dirección de soporte predeterminada para la cuenta o la marca. Para obtener más información, consulte este artículo: Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes a Zendesk Support

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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