Pregunta
¿Cómo se pueden volver a enviar correos electrónicos a Zendesk después de que se desactive el conector de Gmail? Se ha vuelto a conectar el conector, pero los correos electrónicos recibidos mientras tanto no se reenviaron a Zendesk.
Respuesta
Si desactiva el conector de Gmail, primero vuelva a autorizarlo. Seleccione Crear tickets de los últimos 300 correos electrónicos para buscar los mensajes que Zendesk no importó. Zendesk suprime los disparadores de ticket al crear esos 300 tickets. Puede tardar hasta 15 minutos importar hasta 300 correos electrónicos.
Si reenvía manualmente más de los últimos 50 correos, Zendesk suspenderá cualquier correo electrónico que provenga de una de sus direcciones Support para evitar la creación de un bucle de correo.
Soluciones:
- Si tiene que procesar algunos correos electrónicos, copie y pegue el contenido y el solicitante del correo electrónico en un ticket nuevo
- Reenvíe los correos electrónicos a Zendesk y recupérelos de la vista Tickets suspendidos. Recupere cada ticket individualmente porque debe cambiar el solicitante en cada correo electrónico.
- Si tiene muchos correos electrónicos que recuperar, redirija los mensajes en lugar de reenviarlos manualmente. Un redireccionamiento pasa un correo electrónico como si nunca hubiera pasado por la dirección de reenvío. El campo
From:utiliza la dirección de correo electrónico del remitente original y los encabezados conservan el remitente original.
Gmail no ofrece esta función, pero otras aplicaciones pueden:- Correo en Mac, que está integrado en el sistema operativo Mac. Si desea información, consulte Responder, reenviar o redirigir correo electrónico en Correo en Mac desde soporte Apple.
- Airmail para Mac, que puede adquirirse en la App Store. Si desea instrucciones para redirigir los correos electrónicos en Airmail, consulte Redirigir - Airmail para macOS desde soporte aéreo.
- Microsoft Outlook está disponible para los usuarios de PC.
Después de configurar un servicio que verifique su dirección de soporte Gmail y pueda enviar correos electrónicos de parte de esa dirección, puede redirigir los correos electrónicos a su cuenta de Zendesk. Le recomendamos que redirija los correos electrónicos a su dirección de soporte predeterminada para la cuenta o la marca. Si desea más información, consulte Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes a Zendesk Support.
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