Pregunta
¿Cómo se pueden volver a enviar correos electrónicos a Zendesk después de que se desactive el conector de Gmail? Se ha vuelto a conectar el conector, pero los correos electrónicos recibidos mientras tanto no se reenviaron a Zendesk.
Respuesta
Si desactiva el conector de Gmail, el primer paso es volver a autorizarlo. Seleccione la opción Crear tickets de los últimos 50 mensajes de correo electrónico para buscar en su bandeja de entrada cualquier correo electrónico que no se haya importado. Tenga en cuenta que Zendesk suprime los disparadores de ticket al crear esos 50 tickets.
Si reenvía manualmente más de los últimos 50 correos, Zendesk suspenderá cualquier correo electrónico que provenga de una de sus direcciones de soporte para evitar la creación de un bucle de correo.
Soluciones
- Si son pocos los correos electrónicos que tiene que procesar, copie y pegue manualmente el contenido y el solicitante del correo electrónico en un ticket nuevo.
- De todos modos, reenvíe manualmente los correos electrónicos a Zendesk y recupérelos de la vista Tickets suspendidos. Recupere manualmente cada ticket por separado, ya que el solicitante debe cambiarse en cada correo electrónico.
- Si son muchos los correos que tiene que recuperar, rediríjalos en lugar de reenviarlos manualmente. Se da un redireccionamiento cuando un cliente o servicio de correo electrónico transmite un mensaje como si este nunca hubiera pasado por la dirección de reenvío intermediaria. El campo
From:se rellena con la dirección de correo electrónico del remitente original y los encabezados no varían en cuanto a su remitente original.
Gmail no ofrece esta función, pero se puede conseguir el mismo resultado con otras aplicaciones:- Mac Mail, integrada en el paquete de aplicaciones para Mac que viene con el sistema operativo. Si desea más información, consulte este artículo del soporte de Apple: Reply to, forward or redirect emails in Mail on Mac.
- AirMail para Mac, que puede adquirirse en la App Store. Si desea instrucciones acerca de cómo redirigir correos electrónicos en AirMail, consulte el artículo del soporte de AirMail: Redirect - Airmail for macOS.
- Microsoft Outlook está disponible para los usuarios de PC.
En cuanto haya configurado un servicio para verificar activamente su dirección de soporte de Gmail y también para poder enviar correos electrónicos en nombre de esa dirección, podrá redirigir los correos electrónicos a su cuenta de Zendesk. Le recomendamos que redirija los correos electrónicos a su dirección de soporte predeterminada para la cuenta o la marca. Si desea más información, consulte este artículo: Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes a Zendesk Support.