Síntomas del problema
Mi cliente está usando un correo electrónico sin respuesta para contactarme, pero todos sus mensajes siguen siendo suspendidos. ¿Cómo puedo evitar que esto suceda? ¿Puedo permitir que ciertas direcciones de correo electrónico no respondan para asegurarme de que no sean suspendidas?
Pasos de resolución
El sistema de Zendesk suspende automáticamente cualquier correo electrónico que provenga de un noreply@ o no-reply@ dirección de correo electrónico. Puede obtener más información sobre este y otros motivos de suspensión en este artículo: Motivos de la suspensión de tickets.
Si hay un correo electrónico específico de no respuesta que no desea suspender, agregue esa dirección de correo electrónico a su lista autorizada. Si bien este método no garantiza que no se suspendan los correos electrónicos de respuesta, sí aumentará la probabilidad.
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