Síntomas del problema
Mi cliente usa un correo electrónico de no respuesta para contactarme, pero Zendesk suspende todos sus mensajes entrantes. ¿Puedo permitir que las direcciones de correo electrónico sin respuesta creen tickets?
Pasos de resolución
Zendesk suspende automáticamente todos los mensajes de correo electrónico provenientes de una dirección de correo electrónico noreply@ o no-reply@.
Si hay una dirección de correo electrónico de no respuesta específica cuyos tickets no desea suspender, agregue esa dirección a su lista autorizada. Si bien este método no garantiza evitar la suspensión de los correos electrónicos de respuesta negativa, aumentará la probabilidad de que dichos mensajes creen tickets correctamente.
Puede obtener más información sobre esta y otras razones de suspensión en este artículo: Motivos de la suspensión de tickets.
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